Los empleados de una empresa de fabricación y productos químicos obtienen ayuda de TI con facilidad, gracias a un espacio de trabajo dinámico y con nuevo diseño.
El escenario
Todos los empleados dependen del soporte técnico cuando las cosas salen mal, y el tiempo de inactividad puede agregar estrés. Para esta empresa, el espacio físico dedicado a los problemas de las laptops y los dispositivos era mediocre y obsoleto. Al visualizar un nuevo espacio, mantener a los usuarios finales en constante movimiento era la prioridad.
La solución
Nuestro equipo de diseño de experiencias comenzó por entrevistar a los usuarios y crear mapas del recorrido y perfiles. A partir de ahí, ayudamos a definir soluciones estratégicas de inversión baja y gastos bajos que se pueden implementar en múltiples fases del día uno, el día 30 y el futuro. Por último, una guía de marketing y diseño establece una marca sólida para la sala de tecnología de modo que los empleados sepan qué significa para ellos.
Los resultados
- Al implementar esta guía de tres fases, la empresa está implementando sus ubicaciones de salas de tecnología
- Una vez que las salas estén configuradas, el rol fundamental del soporte técnico brindará una experiencia aun mejor a los usuarios que dependen de él
