Empoderamiento en el trabajo: la evolución del mundo laboral, de los trabajadores y de los espacios de trabajo

El cambio es la única constante en la vida. Pero a menudo, el cambio es tan gradual e imperceptible que realmente no lo notamos hasta que ocurre un evento catastrófico. Del mismo modo, el futuro del trabajo, de los trabajadores y de los espacios de trabajo ha ido cambiando en las últimas décadas, transformándose continuamente por la creciente globalización, la necesidad de una mayor flexibilidad en el lugar de trabajo, los cambios económicos y sociopolíticos, y el rápido ritmo de los avances digitales y tecnológicos. Sin embargo, fue necesaria una pandemia a nivel mundial para forzar a que se hiciera un cambio sustancial en nuestra forma de trabajar.

  • Muchas organizaciones se volvieron más productivas, pero la fatiga producida por las reuniones virtuales también se convirtió en una dura realidad.
  • La gente quiere trabajar a distancia permanentemente, pero muchos echan de menos la cultura de la oficina y la colaboración.
  • Es posible hacer una gran parte del trabajo en línea, pero muchas tareas no se pueden hacer de forma remota y hay partes del trabajo que se realizan mejor de manera presencial.
  • El lugar de trabajo actualmente consiste en un espacio donde se puede trabajar de forma remota, híbrida o física —la oficina es ahora el lugar desde donde se elige realizar el trabajo—.

Ahora, estamos en la recta final de este gran cambio y un estudio reciente revela que el 40 % de los empleados están considerando dejar sus actuales empresas y buscar nuevas oportunidades que ofrezcan más flexibilidad. Son varios los factores que influyen en lo que se está llamando "La gran dimisión":

  • La flexibilidad del trabajo a distancia.
  • La renuencia a volver a la oficina sin que el virus se haya controlado por completo.
  • El agotamiento por la carga de trabajo adicional y el estrés.
  • La forma en que las personas están replanteando el rumbo de su carrera profesional y, en algunos casos, los cambios importantes que están haciendo en sus vidas a nivel personal y profesional.

Este último punto es especialmente relevante, ya que la vida personal y profesional de las personas nunca habían estado tan entrelazadas, y los empleadores se están dando cuenta de que tienen una responsabilidad cada vez mayor de velar por el empleado en todos los aspectos —su bienestar profesional y personal— y de enfocarse en el trabajo con capacidad de empoderamiento y orientado al ser humano. Los empleados esperan ahora que sus empleadores les proporcionen algo más que un sueldo. Las organizaciones se están expandiendo para ofrecer atención a las personas de la tercera edad, cuidado de la salud mental, licencias parentales y guarderías más asequibles, entre otras prestaciones.

Preparación para el nuevo trabajo centrado en el ser humano, el trabajador y el espacio de trabajo

Para convertirse en un empleador centrado en el ser humano, los líderes ya no pueden pensar en "las personas, los procesos y la tecnología" como tres cuestiones separadas para lograr el mayor impacto, sino que deben aprovechar sus puntos fuertes y utilizar su poder combinado. Las organizaciones necesitan:

  • Reconsiderar la productividad desde el punto de vista de la eficiencia mediante el uso de herramientas y tecnologías.
  • Centrarse en el impacto o el resultado, en vez de hacerlo en el número de actividades o las horas dedicadas.
  • Formar y capacitar a los empleados y hacer crecer a los nuevos líderes.
  • Fomentar espacios de trabajo colaborativos y seguros, virtuales y a demanda.
  • Crear una cultura de trabajo diversa, sostenible y con conciencia social.

El nuevo enfoque centrado en el ser humano ofrece increíbles oportunidades para que tanto los empleados como los empleadores se replanteen lo que significa el "trabajo", cómo tener éxito en el nuevo modelo y cómo equilibrar la vida personal y la profesional —en esencia, ver la manera de ayudar a los seres humanos a prosperar—. Las siguientes son las tendencias clave que sustentan el empoderamiento en el trabajo:

  • Salud y bienestar de los empleados: Con las secuelas de la pandemia mundial, las organizaciones deben buscar cada vez más modelos de personal centrados en los empleados, e invertir en el éxito, el crecimiento y la felicidad de los empleados para impulsar resultados empresariales significativos a largo plazo.
  • Adopción de tecnología, automatización e inteligencia artificial: La adopción de sistemas inteligentes transformará el trabajo, y las interacciones hombre-máquina sustituirán a las tareas repetitivas y de gran intensidad de trabajo. Esto permitirá a las organizaciones buscar talentos que se apoyen en la inteligencia social, el don de gentes y el ingenio humano, entre otros.
  • Nuevos modelos de trabajo y mano de obra global, diversa y distribuida: Los trabajadores exigen trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que lleva a los empresarios a pensar en los espacios de trabajo que más necesitan sus empleados. Las organizaciones de todos los tamaños, así como los organismos públicos, tendrán que crear nuevos modelos de trabajo, incluidos los espacios de trabajo híbridos y las oficinas satélite, que les ayuden a aumentar la diversidad de la mano de obra, a mejorar la productividad en el lugar de trabajo, a trascender las fronteras generacionales y sectoriales, al tiempo que promueven unas relaciones más ricas con la comunidad, y a garantizar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada de los empleados. También habrá más oportunidades para que las organizaciones aprovechen el talento global y obtengan una fuerza de trabajo distribuida y diversa que sea gratificante tanto cultural como económicamente.
  • Resiliencia ante las amenazas cibernéticas: El auge del lugar de trabajo digital ha supuesto un aumento de los ciberataques y es probable que esto continúe con el aumento de los lugares de trabajo físicos, híbridos y digitales. De hecho, casi cinco de cada seis organizaciones (83 %) se han replanteado por completo su seguridad informática para adaptarse a las nuevas formas de trabajo que ha traído la pandemia, según el informe 2020 Intelligent Workplace de NTT. Las organizaciones deben invertir tiempo y talento en ciberseguridad y mantener seguros a sus empleados, socios y clientes.
  • Nuevos líderes y una nueva cultura: El liderazgo y la cultura organizativa se redefinirán a medida que el mundo del trabajo siga transformándose. Las organizaciones tratarán de crear culturas corporativas que recompensen la pasión, la creatividad y la iniciativa propia, tanto a nivel de liderazgo como de empleados, y que acepten, naveguen y gestionen mejor el cambio, impulsando la alineación y la adopción.
Kim Curley

Kim Curley

Vicepresidenta y responsable de la práctica de Preparación de la Fuerza Laboral, NTT DATA Services

Escuche a Kim hablar de "La gran dimisión" y "El gran experimento", así como de su perspectiva sobre el renovado interés por la cultura organizativa y el lado humano de la empresa.

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Facultar al trabajador

Facultar a los trabajadores significa centrarse en el lado humano de la empresa: ofrecer oportunidades y flexibilidad para aprender, crecer, conectar, promover la equidad y tener un impacto profesional y personal. "Se espera que los empleadores aumenten la colaboración, mejoren la experiencia del cliente y del empleado, proporcionen espacios de trabajo seguros en cualquier lugar y en cualquier momento, ofrezcan oportunidades de formación, hagan crecer a los líderes, construyan y mantengan una cultura próspera, todo ello con una fuerza de trabajo que a menudo está dispersa", dice Maribel Lopez, fundadora y analista principal de Lopez Research. Eric Clark, director ejecutivo del área digital y estrategia de NTT DATA Services coincide. "Los empresarios tienen una responsabilidad cada vez mayor de velar por la persona en su totalidad, lo que incluye mantener a los empleados comprometidos y eficientes y capaces de proporcionar el máximo impacto."

Facultar a los trabajadores mediante:

  • Capacitación y formación de los empleados
  • Creación de centros de colaboración para clientes y empleados
  • El fomento de la diversidad y la creación de una cultura inclusiva en su fuerza de trabajo
  • El rediseño de los procesos de recursos humanos con un enfoque basado en el ser humano
  • Un enfoque en la gestión del cambio organizacional
  • Convertir la experiencia de los empleados en el centro de sus operaciones

Brindar más facultades en el trabajo

Brindar facultades en el trabajo significa disponer de las herramientas y la tecnología adecuadas para que los empresarios ofrezcan el mejor entorno a sus empleados, para una experiencia de usuario superior y una en la que el compromiso de los empleados nunca esté en duda. Las organizaciones deben examinar de nuevo los parámetros y el potencial de la tecnología y las TI en el lugar de trabajo, a la vez que forman y capacitan a los empleados para satisfacer las necesidades del futuro frente a las tareas manuales repetitivas de hoy. La planificación de escenarios futuros es una tarea interfuncional y de colaboración que requiere la experiencia de las operaciones comerciales, los recursos humanos, las finanzas y cada función de la empresa.

Brindar facultades en el trabajo:

  • Proporcionar una experiencia de TI sin fisuras a través de un servicio de atención al cliente automatizado, una gestión de puntos finales unificada basada en la nube y escritorios virtuales basados en la nube
  • Mejora de la experiencia de los empleados con servicios de campo modernizados
  • Creación de soluciones para la colaboración entre humanos y robots

Brindar facultades en el espacio de trabajo

Potenciar el espacio de trabajo significa repensar las instalaciones físicas para convertir la oficina en un destino modernizado y aumentar la colaboración entre ubicaciones y geografías para empleados y clientes. En la próxima década se producirá un cambio significativo en el modo en que las empresas gestionan los inmuebles comerciales y en el modo en que el departamento de TI supervisará los entornos de trabajo híbridos, físicos y digitales, que pueden readaptarse de forma instantánea para dar cabida a diversos perfiles de usuarios, centrándose en el espacio de colaboración y la ideación. López dice: "Las empresas necesitan tener una visión de 360 grados y una visión que incluya la automatización de tareas, la mejora de las competencias de los equipos y la colaboración digital, que permita la eficiencia en el lugar de trabajo y la equidad de la mano de obra."

Potenciar el espacio de trabajo mediante:

  • Proporcionar herramientas de colaboración para una comunicación fluida entre los empleados y el trabajo en equipo
  • Mantener lo digital y la seguridad en el centro de su solución para el lugar de trabajo
  • Establecimiento de ciudades centrales y espacios de trabajo reconfigurables con tecnologías de espacios inteligentes
Eric Clark

Eric Clark

Director del área digital y de estrategia,  NTT DATA Services

"Los empresarios tienen una responsabilidad cada vez mayor de velar por la persona en su totalidad, lo que incluye mantener a los empleados comprometidos y eficientes y capaces de proporcionar el máximo impacto."

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