Un breve resumen

  • Los empleadores deben replantear los enfoques o arriesgarse a perder empleados en oportunidades laborales que ofrezcan más flexibilidad o cambios profesionales.
  • Los empleadores deben aprovechar el poder combinado de las personas, los procesos y la tecnología para centrarse más en el ser humano.
  • Los empleadores se enfrentan al reto de ofrecer una mejor experiencia de usuario en la que el compromiso de los empleados nunca se ponga en duda.

Trabajo empoderado: El éxito de su empresa depende de su personal

El trabajo, los trabajadores y los espacios de trabajo han ido cambiando en las últimas décadas, pero se necesitó una pandemia global para hacer cambios fundamentales e irreversibles. A medida que las organizaciones se adentran en el cambiante panorama creado por la escasez de talento, la necesidad de un rápido avance en las habilidades, los modelos de trabajo fluctuantes y nuevos contratos sociales, los líderes se han dado cuenta rápidamente de que necesitan aumentar las propuestas de valor para los empleados o perderán la guerra por el talento.

La nueva fuerza laboral espera:

  • Sentirse conectada y alineada con su organización, sus líderes y su trabajo.
  • Rutas de desarrollo profesional personalizadas con oportunidades de aprendizaje y capacitación.
  • Herramientas que mejoren el talento y la productividad de los empleados y fomenten su compromiso.
  • Un salario competitivo, prestaciones de salud y bienestar, incentivos financieros y opciones de trabajo flexibles.

Las organizaciones deben reconocer que el éxito de sus estrategias de datos, de tecnología y de negocio depende del éxito que tengan con su personal.

Los líderes deben centrar su atención en el lado humano de la empresa, invirtiendo en estrategias de talento basadas en datos, habilidades para el futuro y la adopción del cambio.

El cambio no ocurre de la noche a la mañana; muchas organizaciones dedican tiempo y energía a aplicar nuevas estrategias solo para verlas fracasar por falta de alineación y adopción. La respuesta correcta es un enfoque de transformación centrado en el personal. Este disminuye la fricción y aumenta la motivación mediante el uso de estrategias respaldadas por la ciencia del comportamiento.

Además, los líderes tienen una responsabilidad cada vez mayor de velar por los empleados en todos los aspectos —es decir, por su bienestar profesional y personal—, y prestar atención al empoderamiento del trabajo centrado en el ser humano.

Preparación para el nuevo trabajo centrado en el ser humano, el trabajador y el espacio de trabajo

Para que una empresa se convierta en un empleador centrado en el ser humano, sus directivos no pueden seguir pensando en las personas, los procesos y la tecnología como tres temas separados. Los empleadores deben aprovechar sus fortalezas y su poder combinado para generar impacto.

Las organizaciones necesitan:

  • Replantear la productividad utilizando herramientas y tecnologías eficientes.
  • Centrarse en el impacto o el resultado, en vez de hacerlo en el número de actividades o las horas dedicadas.
  • Formar y capacitar a los empleados y hacer crecer a los nuevos líderes.
  • Fomentar espacios de trabajo colaborativos y seguros, virtuales y a demanda.
  • Crear una cultura de trabajo diversa, sostenible y con conciencia social.

El nuevo enfoque centrado en el ser humano ofrece increíbles oportunidades para que tanto los empleados como los empleadores se replanteen lo que significa el "trabajo", cómo tener éxito en el nuevo modelo y cómo equilibrar la vida personal y la profesional.

Tendencias clave

Tendencia 1: Salud y bienestar de los empleados

La salud sigue siendo la primera prioridad para los empleados, por lo que las organizaciones deben buscar cada vez más modelos de trabajo centrados en los empleados e invertir en el éxito, el crecimiento y la felicidad de los miembros de sus equipos para conseguir resultados empresariales significativos a largo plazo.

Tendencia 2: Automatización, IA y adopción de tecnología

La adopción de sistemas inteligentes está transformando el trabajo, y las interacciones hombre-máquina continuarán sustituyendo las tareas repetitivas y de gran intensidad de trabajo. Esto permitirá a las organizaciones buscar talentos que se apoyen en la inteligencia social, el don de gentes y el ingenio humano, entre otros.

Tendencia 3: Una fuerza laboral global, diversa y distribuida

Los empleados están acostumbrados a trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Organizaciones de todos los tamaños, al igual que los organismos gubernamentales, están ofreciendo modelos laborales flexibles, que incluyen espacios de trabajo híbridos y oficinas satélite, que les ayudan a diversificar cada vez más la fuerza laboral, mejorar la productividad en el lugar de trabajo y trascender las fronteras generacionales y sectoriales. Como resultado, las organizaciones están aprendiendo a dirigir mejor equipos globales, diversos y distribuidos, y encontrando formas de reforzar el compromiso y la productividad en nuevos modelos de trabajo.

Tendencia 4: Resiliencia a las ciberamenazas

El auge del lugar de trabajo digital ha supuesto un aumento de los ciberataques y es probable que esto continúe con el aumento de los lugares de trabajo físicos, híbridos y digitales. De hecho, casi cinco de cada seis organizaciones (83 %) se han replanteado por completo su seguridad informática para adaptarse a las nuevas formas de trabajo que ha traído la pandemia, según el Informe Global de Inteligencia contra Amenazas de NTT . Las organizaciones deben invertir tiempo y talento en ciberseguridad y mantener seguros a sus empleados, socios y clientes.

Tendencia 5: Nuevos líderes, nueva cultura

El liderazgo y la cultura organizacional se han modificado para responder al mundo que los rodea. Las organizaciones están encontrando nuevas formas de crear culturas corporativas que recompensen la pasión, la creatividad y la iniciativa propia de sus líderes y sus empleados, a fin de adoptar, dirigir y gestionar mejor el cambio, al tiempo de fomentar la alineación y la adopción.

Most organizations have, if only recently, come to acknowledge that progress comes from all the diverse ideas, skills and experiences people possess—while technology provides the tools to heighten their abilities and unleash their full potential.

Prepare for the Workplace of Tomorrow

See how CIOs can empower employees today and get ready for future innovations.

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The way we live informs the way we work and in the last several years, work, workers, and workspaces have changed to keep up with new values and priorities. People want to grow, contribute passionately and develop new skills. In response, employers face new challenges and recognize that the success of their data, technology and business strategies rely on success with their people.

Kim Curley, Vice President
Workforce Readiness Consulting, NTT DATA Services

Taking a Human-Centric Approach to Workforce Transformation

Cultural, social and digital technology shifts are resetting worker expectations and in this new workforce, success lies in your people and the employee value proposition that you create and deliver. Empowered work also requires a collaborative, mobile, secure and inclusive work culture, regardless of physical location.

Together this can foster a great environment that ultimately helps the workforce grow and contribute passionately to the organization.

Worker turnover is expensive. It takes eight to 12 weeks to replace an employee, four to eight weeks to train a new team member and can result in almost a 40% loss in productivity. To avoid this situation, it’s critical that organizations provide employees with opportunities and the flexibility to learn, grow, connect, promote equity and make a professional and personal impact. Focusing on the human side of the business, investing and change adoption strategies, and adopting digital tools and processes, requires organizations to lean into four key areas.

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Fuerza laboral

Atraer y retener personal requiere reconsiderar el capital humano

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Habilidades

La nueva fuerza laboral requiere que los empleados aprendan, desaprendan y reaprendan habilidades

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Gestión del cambio organizacional

Es crucial contar con una base de gestión del cambio organizacional personalizada y alineada culturalmente

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Estrategia

Adoptar estrategias de talento basadas en datos para asegurar el éxito de los modelos y los planes

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Empoderar a la fuerza laboral requiere las herramientas y la tecnología adecuadas para que los empleadores ofrezcan modelos operativos simplificados y eficaces, adoptando nuevas soluciones digitales para el lugar de trabajo, al tiempo que capacitan a los empleados y mejoran sus competencias.

La planificación de escenarios futuros es una tarea interfuncional y de colaboración que requiere la experiencia del liderazgo, las operaciones, los recursos humanos, las finanzas y cada función de la empresa.

  • Crear un liderazgo claro que fomente y sostenga el crecimiento: Con demasiada frecuencia, las empresas adoptan el enfoque de “si lo construimos, vendrán” para implementar nuevas herramientas y modelos de negocio, y luego se sorprenden y decepcionan cuando no se materializa la adopción y no logran el rendimiento de la inversión previsto. Para evitar esto, deben incorporar en sus programas de cambio una base de gestión del cambio organizacional personalizada y culturalmente alineada.
  • Ofrecer una experiencia fluida: Las soluciones basadas en la nube pueden modernizar los servicios de campo, ayudan a reducir el riesgo y la complejidad, y permiten la automatización, la integración y la implementación a escala. Junto con los programas de cambio, también pueden mejorar la eficiencia operativa y acelerar la adopción de nuevas funcionalidades para obtener valor comercial.
  • Desarrollar soluciones para la colaboración entre humanos y robots: Las organizaciones están introduciendo robots con inteligencia artificial para simplificar el trabajo. Estas plataformas ofrecen una experiencia de escritorio para que los usuarios de las empresas automaticen en una sola interfaz los procesos administrativos y de ventas y atención al cliente simples y complejos.

Potenciar el espacio de trabajo significa repensar sobre las instalaciones digitales y físicas que fomentan la colaboración entre ubicaciones y zonas geográficas de empleados y clientes.

En la próxima década se producirá un cambio significativo en el modo en que las empresas gestionan los inmuebles comerciales y en el modo en que el departamento de TI supervisará los entornos de trabajo híbridos, físicos y digitales, que pueden readaptarse de forma instantánea para dar cabida a diversos perfiles de usuarios, centrándose en el espacio de colaboración y la ideación.

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