Comprender la transformación digital y la modernización

Estamos en medio de una revolución digital en la que las rápidas innovaciones tecnológicas e informáticas van dando forma continuamente a la manera en la que vivimos, trabajamos, aprendemos y hacemos compras. Esta revolución comenzó con la digitalización, cuando las organizaciones se enfocaron en convertir los activos y la información en formatos digitales. Ahora, la carrera está en marcha para modernizar y transformar para aprovechar la riqueza de información que se está generando para el crecimiento sostenido y la ventaja competitiva.

La transformación digital consiste en reinventar y replantear fundamentalmente el modelo de negocio o estratégico y las operaciones de una organización para encontrar nuevas formas de aumentar la eficiencia, crear nuevas líneas de negocio y el modelo de atención al cliente de forma innovadora y personalizada. Esto permite la innovación y el crecimiento que ofrece un verdadero valor en todas las áreas de la organización. La transformación digital se consigue mediante la adopción de un cambio total en las personas y los procesos, así como mediante el uso de tecnologías avanzadas o habilitadas por la inteligencia artificial.

La modernización digital se centra en la mejora de los procesos individuales y los sistemas específicos permiten operaciones empresariales eficientes y experiencias de usuario atractivas. Esta implica evaluar las competencias y capacidades actuales y, a continuación, consolidar, actualizar, sustituir o retirar los procesos y sistemas para adaptarlos mejor a los planes futuros. Las tecnologías de una empresa moderna y digital incluyen:

  • Plataformas digitales: al igual que los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), conectan a toda la empresa y a la vez permiten mejorar los procesos y las experiencias.
  • Ciencia de los datos y análisis avanzados: mediante estos se logra obtener una visión más profunda de las expectativas de los clientes y las tendencias del mercado, lo que permite a las organizaciones estimar con precisión los resultados y tomar decisiones críticas.
  • Automatización robótica de procesos, inteligencia artificial y aprendizaje automático: estas herramientas automatizan los procesos y permiten el uso de sistemas inteligentes con capacidad de autoaprendizaje, aumentando la eficiencia y la productividad de la empresa, ofreciendo al mismo tiempo servicios de valor agregado para mejorar la experiencia de los empleados y los clientes.
  • Informática en la nube: para compartir información sin problemas y responder rápidamente a las necesidades del mercado.

La importancia de la transformación digital y la modernización

Las necesidades digitales son únicas para cada organización, por lo que es importante definir los objetivos organizacionales y desarrollar una visión clara de cómo la tecnología puede ayudar a lograr dichos objetivos. Y tanto si la organización está modernizando un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) como transformando toda la organización, lo digital es fundamental para competir por muchas razones:

  • Ritmo acelerado de los negocios: el mundo de los negocios es ahora más dinámico y altamente competitivo. Las organizaciones digitales pueden crear soluciones más rápidamente y mantener el ritmo, a diferencia de las empresas que continúan utilizando tecnología y aplicaciones que hoy en día son obsoletas. Actualmente, se requiere una cultura de la velocidad para mantenerse en el negocio.
  • Los clientes han cambiado: los clientes esperan experiencias hiperpersonalizadas y la posibilidad de "hacer negocios" en cualquier momento y en cualquier lugar. Sus necesidades seguirán evolucionando rápidamente, y proporcionar experiencias digitales basadas en los datos ayudará a su empresa a ofrecer experiencias valiosas que fomenten el compromiso y la lealtad de los clientes.
  • La alteración es permanente: la constante evolución del mercado, que experimenta cambios sísmicos desde las nuevas tecnologías hasta las crisis mundiales, significa que su organización debe ser ágil y capaz de utilizar la tecnología para cambiar con éxito las estrategias y determinar nuevas direcciones rápidamente.
  • Se prevé un crecimiento exponencial: los líderes digitales, como Netflix y Amazon, son capaces de innovar en sus productos y servicios con mayor rapidez porque utilizan las tecnologías digitales para conocer a fondo el comportamiento de los clientes y ofrecerles productos y servicios personalizados; las empresas tradicionales deben modernizarse y adoptar las tecnologías digitales con rapidez para seguir compitiendo e innovando.

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Toda empresa debe convertirse en un innovador digital para triunfar en un futuro altamente disruptivo y competitivo. Este argumento a favor del cambio se confirmó en una investigación reciente, en la que siete de cada diez organizaciones (69 %) indicaron que habrían sido más resistentes en la actualidad si hubieran invertido más en tecnologías digitales antes de la crisis del COVID. Y solo un 10 % de las organizaciones encuestadas se consideraron líderes, capaces de identificar nuevas oportunidades de crecimiento e incrementar los ingresos con la tecnología digital, así como de aprovechar todas las ventajas de la transformación digital:

  • Reducción de costos y aumento de la eficiencia operativa.
  • Aumento de la eficiencia y la productividad de la empresa mediante el análisis de datos.
  • Capacidad de adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes y empleados, mejorando la experiencia.
  • Mejores capacidades de toma de decisiones para adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.
  • Capacidad de introducir nuevos productos rápidamente y a gran escala, y garantizar el valor y el crecimiento de la empresa.

Los pasos para la transformación digital

  • La estrategia impulsa la transformación, no la tecnología: determine qué significa la transformación digital para su negocio y su cultura empresarial, y aproveche la tecnología para efectuar el cambio.
  • Simplificar y modernizar la tecnología: la tecnología juega un papel clave en su transformación digital; esfuércese por simplificar, optimizar y modernizar su TI, con la modernización de las aplicaciones, las capacidades nativas de la nube, la cultura DevOps y mediante el uso de un enfoque basado en los datos.
  • El cambio tecnológico requiere un cambio organizacional: más allá de desplegar nuevas tecnologías para crear eficiencia y agilizar el negocio, reconozca y acepte que el cambio es inevitable, implemente soluciones de gestión del cambio y promueva nuevas formas de trabajar.
  • Impulsar la transformación continua: reconozca la transformación como el estado de una situación en vez de como una etapa final e incorpórela en el ADN de su organización a fin de crear una cultura de innovación, incluyendo una cultura DevOps, y pensar en la transformación en cada paso del camino.
Wayne Busch Wayne Busch Presidente del Grupo, Servicios de asesoramiento y transformación digital

"La transformación digital no tiene que ver con la tecnología, sino con la reinvención. No se trata de automatizar procesos, sino de reimaginarlos. No es un proyecto único; es iterativo y transformador. No es una serie de tareas tecnológicas; es una estrategia empresarial para el cambio."

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