Resumen ejecutivo del Índice de innovación

Nuestro primer Índice de innovación anual revela que el éxito de las empresas depende de comprender las fuerzas y tendencias externas que mantienen nuestro mundo digital en constante cambio. Algunas de las conclusiones son:

  • El 60% no está preparado para el ritmo del cambio tecnológico.
  • La mitad todavía ve la innovación como “deseable” en lugar de fundamental para la supervivencia.
  • El 66% dice que la experiencia del cliente es una prioridad, pero solo el 16% se centra en la retención de los empleados.
  • El 67% dice que administrar los datos sigue siendo cada vez más difícil.
  • Muchas tecnologías emergentes siguen estando rezagadas en cuanto a inversión.

Estrategias digitales para una era de disrupción constante

77% de las organizaciones no están preparadas para una disrupción continua

Las organizaciones aún se encuentran en medio de las tumultuosas olas causadas por la pandemia, incluyendo los rápidos cambios en las demandas de los clientes, la “Gran dimisión” que ha desencadenado una guerra por el talento y la adopción acelerada de tecnología para defenderse de las amenazas de la competencia.

No existe una nueva normalidad, sino patrones y presiones cambiantes que están creando nuevas olas de disrupción centrada en la tecnología. Nuestra investigación muestra que, aunque la incertidumbre debería forzar cambios en la estrategia, la mayoría de los ejecutivos dicen que no están preparados para los desafíos:

Aunque las amenazas de la competencia y la disrupción de la industria siguen pesando en la mente de los ejecutivos de negocios y de TI, nuestra investigación indica que los factores externos más allá de la competencia del mercado ahora afectarán significativamente las operaciones de las organizaciones en los próximos dos años.

La presión constante de entregar resultados trimestrales es un desafío, pero durante el último año ha requerido un esfuerzo titánico. No es de extrañar que la mayoría de las organizaciones se concentren en mejorar la eficiencia y productividad de los procesos (57%), mejorar el rendimiento financiero (64%) y aumentar la fidelidad de los clientes (66%). Estas ideas son la base para la mayoría de las organizaciones pero, en tiempos impredecibles, los líderes se están replanteando en estas prioridades para lograr la estabilidad que permitirá alcanzar el éxito en el futuro.

El Índice de innovación brinda información estratégica sobre cómo las organizaciones están reorientando sus prioridades para impulsar tres elementos críticos:

  • Fomentar la confianza organizacional en la toma de decisiones.
  • Fomentar la lealtad de clientes y empleados.
  • Impulsar el rendimiento a través de inversiones en tecnología.
Fotografía de Eric Clark

Eric Clark

Director ejecutivo del área digital y estrategia de NTT DATA Services

“Cuando los tiempos son inciertos, es una respuesta natural ajustar los presupuestos y centrarse en los objetivos a corto plazo que aportan ingresos, pero esto se produce a expensas de la innovación y los objetivos futuros. Nuestro índice de innovación explora cómo los líderes empresariales y de TI en 16 industrias priorizan las inversiones digitales para combatir la disrupción continua”.

 

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Conclusiones clave y tendencias emergentes

Se da prioridad a la lealtad del cliente y los empleados quedan al margen

De acuerdo con nuestra investigación, casi el 70% de los ejecutivos da prioridad a la satisfacción de sus clientes, a pesar de que más de la mitad afirma que los deseos y necesidades de los clientes están cambiando tan rápido que es difícil brindar experiencias de alta calidad. Hay tres factores que se clasificaron como los más importantes para garantizar la satisfacción y lealtad de los clientes: la calidad de los productos y servicios, la velocidad de los servicios y la presentación de productos, así como las experiencias digitales.

Tecnologías que impulsan la satisfacción de los clientes: CRM (71%), aplicaciones móviles (59%), IA conversacional (57%), ciberseguridad (45%)

Sorprendentemente, los encuestados no valoraron mucho a las personas de sus organizaciones que apoyan las experiencias de los clientes: los empleados.

El 66% da prioridad a la satisfacción de los clientes. Solo el 16% afirma que el compromiso de los empleados es un tema prioritario.

Solo el 16% de los ejecutivos menciona que el compromiso y la retención de los empleados es un tema prioritario para los próximos dos años, y solo el 5% afirma que las demandas de los empleados ayudan a impulsar las decisiones estratégicas y operativas. Esto es preocupante para el futuro del trabajo empoderado, especialmente en el contexto de una economía que está cada vez más impulsada por los empleados.

Las expectativas son altas, pero las inversiones en tecnologías emergentes son bajas

Para impulsar el rendimiento, la mayoría de los encuestados han hecho o están haciendo importantes inversiones en tecnologías fundamentales, como ERP, CRM y la nube. Casi tres cuartas partes de los encuestados las utiliza en al menos algunas funciones e informa que ha tenido un mayor rendimiento financiero, crecimiento y ROI a través de su uso. Casi tres cuartas partes también informa un aumento de la satisfacción de los clientes.

Por otro lado, nuestro estudio muestra que la mayoría de las organizaciones no se está moviendo con la suficiente rapidez, ya que solo el 40% se siente preparada para ir a la par del cambio tecnológico y un menor porcentaje sigue invirtiendo en tecnologías emergentes. Pero las organizaciones ven potencial en estas tecnologías y tienen grandes expectativas hacia las aplicaciones compuestas, automatización de procesos robóticos (RPA) y asistentes virtuales. Mientras tanto, los primeros que lo adoptaron están cosechando los beneficios de sus inversiones: más de dos tercios ha obtenido un mejor rendimiento financiero de las tecnologías establecidas y emergentes.

La falta de gestión de datos daña la confianza

La capacidad de predecir tendencias y tomar decisiones informadas brinda a las organizaciones una ventaja sobre su competencia, especialmente en tiempos de incertidumbre. Nuestro estudio muestra que casi la mitad de los encuestados dice que la información influye en gran medida en las actividades de su cadena de suministro, las interacciones con los clientes y el diseño de procesos, pero más de dos tercios indicó que el trabajo de centrarse en los datos y la gestión de estos recursos digitales es cada vez más difícil.

Las organizaciones son indiferentes ante la cultura y la innovación.

Para alcanzar el éxito en el futuro, además de la adopción de la tecnología, son fundamentales la cultura organizativa y la capacidad de innovación. Sin embargo, nuestra investigación indica que las organizaciones podrían hacer mucho más en este tema.

Solo el 43% opina que la innovación es fundamental para sobrevivir.

Solo aproximadamente un tercio afirma que tiene establecido efectivamente un propósito organizativo, y solo una cuarta parte ha desarrollado con éxito una cultura centrada en la innovación. Es alarmante ver que cerca de la mitad respondió que es reactivo a las necesidades del mercado y más del 40% ve la innovación como algo “deseable” en lugar de fundamental para la supervivencia. Sin la cultura adecuada y las inversiones en innovación, ¿cómo pueden tener éxito las organizaciones en el futuro?


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Los líderes afrontan la disrupción

Solo el 6% de las organizaciones se considera líder en innovación y está superando a sus pares en cuanto a desempeño y crecimiento.

  • +56% de productividad
  • +50 % de rentabilidad/eficacia
  • +33% de satisfacción de los clientes
  • +25% de reducción de costos
  • +19 % de satisfacción de los empleados