Un centro modernizado facilitó a los clientes de una compañía de seguros procesar los reclamos de seguros.
El escenario
El portal de reclamos de una compañía de seguros no tenía capacidad de respuesta en múltiples plataformas y dispositivos, lo que dificultaba el uso de los clientes. Un nuevo portal solucionaría ese problema; y era hora de hacerlo realidad.
La solución
Nuestro equipo de diseño de experiencia comenzó con pautas generales y diseño visual para el portal en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles, y se aseguró de que se alineara con todo su sitio orientado al cliente. A continuación, diseñaron un portal que simplificó las tareas complejas asociadas con el proceso de reclamos o los pagos de políticas.
Los resultados
- El nuevo portal es una experiencia en línea de tienda centralizada que minimiza la necesidad de llamadas telefónicas, papeleo y reuniones que requieren mucho tiempo
- Para el usuario, la navegación es intuitiva, sencilla y sin estrés, lo que reduce a la mitad el tiempo necesario para presentar un reclamo
- Para la empresa, impulsa la competitividad y la fidelidad a la marca
