Después de unificar múltiples sistemas back-end, los agentes acceden a las políticas más rápido y los clientes disfrutan de un portal nuevo e intuitivo.
El escenario
En una compañía de seguros, debido a un portal desactualizado, la administración de las políticas y las cuentas de los clientes se volvió frustrante y lenta. Con datos almacenados en varios sistemas de back-end, el sistema era ineficiente para los agentes y carecía de funcionalidad para los clientes, una situación propicia para la reparación.
La solución
Usamos NCP, nuestra plataforma de seguros modular, para integrar y fusionar datos de sistemas back-end y sentar las bases de un portal de agentes y clientes potente e intuitivo. Debido a que NCP se puede utilizar como back-end, front-end, un punto de integración, o los tres, la solución ahorra tiempo, reduce los costos y transforma la experiencia del usuario en ambos lados.
LOS RESULTADOS
- Los agentes acceden a una vista más rápida y detallada de la información del cliente, lo que elimina la exasperación de administrar la información de las políticas almacenada en varios lugares
- Los clientes inician sesión en un portal optimizado para ver los detalles de las políticas y realizar pagos con una nueva sensación de confianza
- Todo esto se desarrolló y se implementó en unas pocas semanas, lo que hizo que la transición fuera prácticamente perfecta
