Enfoque en el cliente y el agente

Adopte los conocimientos digitales y la colaboración para fomentar el crecimiento

Sectores/ Seguros /Enfoque en el cliente y el agente

Comunicación que acerca a las personas

Las expectativas del cliente y las responsabilidades del agente han cambiado en la era digital. Los clientes prefieren tomar el control, investigando los productos y servicios de los seguros en línea, y los agentes deben brindar respuestas, respondiendo preguntas rápidamente para asegurar las oportunidades. Debido a que definen su propia experiencia de compra de seguros, los clientes esperan que los servicios estén personalizados según sus necesidades y preferencias. También exigen una interacción digital rápida. Los proveedores de seguros que adoptan un enfoque más centrado en el cliente y el agente impulsarán el crecimiento empresarial.

Para capturar este crecimiento, debe aprovechar las tecnologías que mejoran los conocimientos, la participación y el compromiso. Podemos ayudarlo a optimizar los canales digitales centrados en los clientes y agentes para mejorar la comunicación e identificar las necesidades de los clientes y los posibles riesgos. Las tecnologías de automatización y digitales de autoservicio que están diseñadas para mejorar las eficiencias de los agentes y el acceso de los clientes pueden transformar la cadena de valor completa, desde el marketing hasta las ventas y desde el servicio al cliente hasta el procesamiento de reclamos.

Beneficios clave

Emplee soluciones digitales para obtener una experiencia digital inmersiva que genere lealtad y aumente los ingresos, y ofrezca la experiencia que esperan los clientes.

Detalles de la oferta

Nuestra estrategia de contenido y servicios de entrega lo ayudan a comprender a sus audiencias, para que pueda llegar a ellos con contenido orientado a través de los mejores canales en el momento correcto. La tecnología y las plataformas centradas en la industria lo ayudan a crear la base para integrar de manera precisa sistemas y datos involucrados en la entrega de contenido, mientras que la orientación y distribución correctas lo ayudan a conectar los segmentos de la audiencia con el contenido más relevante para sus necesidades durante el recorrido del cliente por los canales correctos.

La administración y gestión alinean el flujo de trabajo del contenido, los estándares y la estrategia de creación para garantizar la entrega de contenido en forma coherente y correcta, y la mejora continua lo ayuda a medir la efectividad del contenido con análisis en tiempo real, y optimización del contenido y canal. Sitecore y los Centros de excelencia de HP Exstream demuestran una amplia experiencia respecto al liderazgo en soluciones de administración del contenido. Posteriormente, ofrecemos segmentación y análisis de los conocimientos. Capitalice esta oportunidad aumentando los ingresos por medio de oportunidades de ventas cruzadas y adicionales,

reduciendo los costos y mejorando el índice de satisfacción de los clientes. La entrega omnicanal de la experiencia del usuario tiene como principal objetivo comunicarse con versatilidad con clientes, asegurados y agentes a través de cualquier canal y ofrecer una excelente experiencia al usuario en cualquier situación, con más valor y contenido personalizado para cada persona en cada punto de contacto. Ofrecer una experiencia de primer nivel a los usuarios es la forma más efectiva de retener clientes existentes y realizar ventas cruzadas, además de conseguir clientes nuevos.

Según Gartner, al llegar el año 2018, las organizaciones que hayan invertido plenamente en todos los tipos de personalización en línea superarán en ventas a las que no lo hayan hecho en un porcentaje superior al 30 %. Mayo de 2015

EXPLORAR NUESTRAS INDUSTRIAS
Enfoque en el cliente y el agente