Las expectativas del cliente y las responsabilidades del agente han cambiado en la era digital. Los clientes prefieren tomar el control, investigando los productos y servicios de los seguros en línea, y los agentes deben brindar respuestas, respondiendo preguntas rápidamente para asegurar las oportunidades. Debido a que definen su propia experiencia de compra de seguros, los clientes esperan que los servicios estén personalizados según sus necesidades y preferencias. También exigen una interacción digital rápida. Los proveedores de seguros que adoptan un enfoque más centrado en el cliente y el agente impulsarán el crecimiento empresarial.
Para capturar este crecimiento, debe aprovechar las tecnologías que mejoran los conocimientos, la participación y el compromiso. Podemos ayudarlo a optimizar los canales digitales centrados en los clientes y agentes para mejorar la comunicación e identificar las necesidades de los clientes y los posibles riesgos. Las tecnologías de automatización y digitales de autoservicio que están diseñadas para mejorar las eficiencias de los agentes y el acceso de los clientes pueden transformar la cadena de valor completa, desde el marketing hasta las ventas y desde el servicio al cliente hasta el procesamiento de reclamos.
Emplee soluciones digitales para obtener una experiencia digital inmersiva que genere lealtad y aumente los ingresos, y ofrezca la experiencia que esperan los clientes.
Nuestra estrategia de contenido y servicios de entrega lo ayudan a comprender a sus audiencias, para que pueda llegar a ellos con contenido orientado a través de los mejores canales en el momento correcto. La tecnología y las plataformas centradas en la industria lo ayudan a crear la base para integrar de manera precisa sistemas y datos involucrados en la entrega de contenido, mientras que la orientación y distribución correctas lo ayudan a conectar los segmentos de la audiencia con el contenido más relevante para sus necesidades durante el recorrido del cliente por los canales correctos.
La administración y gestión alinean el flujo de trabajo del contenido, los estándares y la estrategia de creación para garantizar la entrega de contenido en forma coherente y correcta, y la mejora continua lo ayuda a medir la efectividad del contenido con análisis en tiempo real, y optimización del contenido y canal. Sitecore y los Centros de excelencia de HP Exstream demuestran una amplia experiencia respecto al liderazgo en soluciones de administración del contenido. Posteriormente, ofrecemos segmentación y análisis de los conocimientos. Capitalice esta oportunidad aumentando los ingresos por medio de oportunidades de ventas cruzadas y adicionales,
reduciendo los costos y mejorando el índice de satisfacción de los clientes. La entrega omnicanal de la experiencia del usuario tiene como principal objetivo comunicarse con versatilidad con clientes, asegurados y agentes a través de cualquier canal y ofrecer una excelente experiencia al usuario en cualquier situación, con más valor y contenido personalizado para cada persona en cada punto de contacto. Ofrecer una experiencia de primer nivel a los usuarios es la forma más efectiva de retener clientes existentes y realizar ventas cruzadas, además de conseguir clientes nuevos.