La plataforma de ventas de campo crece en Amazon Redshift
Una empresa global de salud y bienestar buscó desarrollar una plataforma de habilitación de ventas nativa de la nube para dar soporte y hacer crecer su red crucial de agentes de ventas independientes.
La organización aprovechó la experiencia de NTT DATA en transformaciones en la nube de AWS para crear el sólido almacén de datos y los servicios necesarios para garantizar el desempeño y la escalabilidad de su nueva plataforma de ventas.
Necesidades empresariales
Los datos son la esencia de muchas empresas que están experimentando una transformación digital.
Aprovechar esos datos permite a una empresa explorar y analizar conjuntos de datos para encontrar patrones ocultos, descubrir tendencias del mercado y obtener información estratégica valiosa para tomar decisiones y predicciones comerciales críticas. A medida que crecen el tamaño y la complejidad de los conjuntos de datos, muchas empresas recurren a la nube para almacenar, gestionar y realizar análisis de sus datos de forma eficiente.
Una compañía global de productos y servicios de salud y bienestar emprendió ese recorrido.
Uno de los canales de ventas clave de la organización es una red de miles de agentes de ventas independientes que atienden a millones de clientes. La organización vio una oportunidad estratégica para desarrollar una plataforma de habilitación de ventas digitales, que fomentaría el éxito de marketing y ayudaría a hacer crecer la presencia internacional de la empresa. La plataforma presentaría a cada agente una visión unificada de sus datos de clientes, métricas de ventas e información del producto y, en efecto, se convertiría en la plataforma principal para realizar negocios.
Resultados
- Ofrece funcionalidades básicas en menos de ocho meses.
- Proporciona una visión unificada del desempeño de los productos, los clientes y las ventas.
- Impulsa el éxito de las ventas de campo y el compromiso.
- Permite un crecimiento doble en la red de ventas desde la implementación.
- Fomenta el crecimiento de la red en nuevos mercados y regiones geográficas.
La plataforma de ventas nativa de la nube le da a esta empresa una ventaja competitiva para atraer agentes en nuevos mercados y geografías, impulsando las ventas y las ganancias mientras mejora la salud y el bienestar de los clientes en todo el mundo.
Solución
Aplicación de ventas de campo respaldada por un potente almacén de datos
El equipo de desarrollo de software interno de la empresa creó una aplicación móvil y de escritorio nativa de la nube para servir como portal de los agentes a la plataforma de ventas, sabiendo que el gran volumen de datos de productos, clientes y ventas requeridos por los miles de agentes que utilizan la aplicación tributaría su infraestructura de base de datos local. En respuesta, la empresa aprovechó los servicios de Transformación de la nube de NTT DATA para crear un almacén de datos nativo de la nube escalable y altamente receptivo y dar soporte a los servicios de análisis en AWS para almacenar, procesar y presentar datos en la plataforma de ventas.
El cambio a AWS Redshift
La compañía evaluó posibles plataformas de análisis y almacenamiento de datos que funcionarían específicamente, pero concluyó que muchas carecían de la escalabilidad y la capacidad de respuesta requeridas. Buscando una solución óptima, el equipo de transformación en la nube eligió construir e implementar el back-end de la plataforma de habilitación de ventas en la nube de AWS utilizando Amazon Redshift como su almacén de datos base.
Amazon Redshift ofreció el desempeño y la escala necesarios para alimentar la plataforma de ventas en ese momento y hacia el futuro a medida que la compañía aumentaba su red de agentes de ventas y clientes. Al aprovisionar dinámicamente y escalar de manera inteligente la capacidad del almacén de datos, Amazon Redshift podría admitir nuevas cargas de trabajo de manera rentable a medida que evolucionaba la plataforma de ventas.
Redshift ofreció dos características de desempeño que atrajeron fuertemente al equipo de transformación en la nube: Amazon Redshift Spectrum y el soporte de Amazon Redshift para vistas materializadas. Ambas características proporcionan consultas significativamente más rápidas de conjuntos de datos almacenados en la nube de AWS.
Aunque esto formó el almacén de datos de la plataforma de habilitación de ventas, los equipos utilizaron otros productos y servicios de AWS para diseñar la plataforma, incluidos Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), AWS Glue, AWS Lambda, Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Amazon API Gateway, Amazon OpenSearch Service, Amazon CloudWatch y AWS CloudTrail.
La nueva plataforma impulsa el crecimiento y las capacidades futuras
El equipo de transformación en la nube desarrolló e implementó las funcionalidades principales de la plataforma de habilitación de ventas en menos de ocho meses. La captación y el uso de la plataforma por parte de los agentes de ventas de la organización han sido drásticos: la red de agentes se ha duplicado a 80,000 agentes que atienden a 4.5 millones de clientes.
La empresa ha logrado tal éxito con la plataforma de ventas que ya ha comenzado a desarrollar capacidades adicionales. Por ejemplo, los servicios analíticos de la plataforma impulsada por AWS permiten a la empresa determinar qué productos vende un agente de ventas con éxito e identificar y recomendar productos complementarios que también beneficiarían a los clientes de ese agente.
Además, el diseño de la plataforma permite una integración perfecta del almacén de datos con aplicaciones futuras. El marco de API abierto de la plataforma permitirá a las aplicaciones acceder fácilmente al almacén de datos, y proporcionará análisis y paneles adicionales a los agentes de ventas y a la organización.
La flexibilidad y el poder de la plataforma de ventas nativa de la nube le dan a esta empresa una ventaja competitiva para atraer a agentes en nuevos mercados y geografías, lo que impulsa las ventas y las ganancias mientras mejora la salud y el bienestar de los clientes de todo el mundo.
Acerca de este caso práctico
Una compañía global de salud y bienestar trabajó con NTT DATA para desarrollar una plataforma de habilitación de ventas nativa de la nube con las capacidades de AWS.