Cuatro tendencias estratégicas que dan forma al lugar de trabajo digital

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El lugar de trabajo de la actualidad está experimentando una profunda transformación. Ahora está conectado, es flexible y ágil. Impulsado por un ciclo de innovación significativamente más corto, el personal moderno ve lo digital y lo social como facilitadores del trabajo colaborativo, en lugar de tecnologías distintas. Esperan una experiencia laboral que sea coherente con sus vidas personales; en particular, las opciones, la movilidad, el autoservicio y el acceso en cualquier momento.

En NTT DATA, sabemos lo difícil que puede ser para las organizaciones mantenerse al día con estas demandas cambiantes. Las empresas deben adoptar soluciones para el lugar de trabajo digital y tecnologías innovadoras para rediseñar la experiencia de los empleados, hacerlos más productivos y ofrecer la destreza necesaria para tener éxito en la era digital.

Gartner ha identificado cuatro tendencias estratégicas que están dando forma al lugar de trabajo digital.1 Estas son nuestras recomendaciones para cada una:

1. Demanda del usuario por tecnología nueva

Gartner dice: Los usuarios finales ahora hacen un uso generalizado de todas las formas de tecnología en sus vidas personales: teléfonos inteligentes, tabletas, redes sociales y computadoras portátiles de alta gama. Como resultado, desafían cada vez más las soluciones y los enfoques de TI heredados dentro de sus lugares de trabajo y exigen un conjunto de tecnologías del estilo del consumidor.1

Nuestras recomendaciones: Para satisfacer estas demandas con una experiencia de usuario de alta calidad, las empresas deben implementar:

  • Fuertes capacidades de administración de dispositivos móviles para permitir la flexibilidad del trabajo desde el hogar y traer su propio dispositivo (BYOD), lo que permite a los usuarios finales trabajar desde sus dispositivos favoritos, en cualquier momento y en cualquier lugar, y generar productividad
  • Soluciones modernas de colaboración para teleconferencia, voz sobre IP (VoIP), web y videoconferencia

2. Consumerización del soporte 

Gartner dice: Los usuarios ahora no solo exigen nuevas tecnologías para el lugar de trabajo, sino que también buscan modelos de soporte que coincidan estrechamente con lo que experimentan en sus vidas personales.1

Nuestras recomendaciones: Para crear una experiencia de soporte similar a la de Amazon y otras marcas enfocadas en el consumidor, las empresas deben:

  • Adoptar la personalización a través del soporte basado en la persona para comprender mejor los requisitos comerciales de los usuarios finales y brindar un servicio personalizado y receptivo
  • Facilitar las capacidades de autoayuda y autoservicio a través de un portal centralizado para usuarios finales que prefieren encontrar soluciones por su cuenta (a través de recursos como rutinas de reparación automatizadas, artículos de gestión del conocimiento y videos instructivos)
  • Proporcionar soporte multicanal a pedido que permita a los empleados ponerse en contacto con el soporte a través de diferentes canales, como correo electrónico y chat, dándoles la seguridad de que su problema se resolverá a través de su canal preferido

3. Demanda comercial por lugares de trabajo digitales

Gartner dice: Las empresas también están haciendo nuevas demandas en los lugares de trabajo. Muchas organizaciones ven la importancia de utilizar las nuevas tecnologías de servicios administrados para el lugar de trabajo (managed workplace services, MWS) para impulsar un mayor compromiso con sus usuarios y aumentar la productividad, al mismo tiempo que crean una mentalidad digital en las organizaciones.1

Nuestras recomendaciones: Para satisfacer las demandas de la empresa e impulsar el éxito digital, el departamento de TI empresarial debe:

  • Facilitar y respaldar soluciones de software como servicio (SaaS) para la colaboración (por ejemplo, Microsoft Office 365 o Google G Suite) y aplicaciones centrales de línea de negocios (por ejemplo, Salesforce o Workday)
  • Brindar escritorios virtuales de espacio de trabajo como servicio para acelerar los resultados comerciales de la organización, entregando aplicaciones de escritorio con administración, seguridad y control de políticas más eficientes
  • Considerar la posibilidad de migrar a Windows 10 para la administración del lugar de trabajo moderno al mismo tiempo que se garantiza la continuidad de las prácticas y herramientas de administración existentes y se minimizan las interrupciones, particularmente para los empleados 

4. Presiones de costos que impulsan la innovación

Gartner dice: Si bien las empresas buscan la innovación digital, también se centran en el resultado final y buscan a sus proveedores para ahorrar costos en su MWS.1

Nuestras recomendaciones: Para centrarse en la atención proactiva impulsada por análisis, la resolución sin la intervención de agentes y la adopción de soluciones de automatización, las empresas deben mejorar la experiencia de los empleados y contener los costos al realizar lo siguiente:

  • Sacar provecho de los análisis para apuntar a la optimización y predecir y prevenir fallas antes de que ocurran
  • Automatizar tareas rutinarias para acelerar las resoluciones y generar consistencia
  • Implementar la automatización de procesos robóticos para casos de uso de alto impacto con el fin de mejorar la productividad de los equipos de soporte de TI y la satisfacción de los empleados
  • Adoptar precios innovadores, como modelos como servicio, para convertir los gastos de capital en gastos operativos eliminando las inversiones iniciales en hardware (por ejemplo, pagando una tarifa mensual por usuario para obtener una PC configurada y administrada en lugar de hacer compras de gastos de capital tradicionales)

En esta era digital, las organizaciones necesitan navegar por cambios constantes y acelerar el valor comercial utilizando las tecnologías más recientes, que incluyen el análisis y la automatización. NTT DATA está listo para ayudarle a facilitar un personal móvil de última generación. Para obtener más información, lea nuestro punto de vista sobre cómo Optimizar el lugar de trabajo digital en siete pasos pragmáticos.

NTT DATA fue nombrado líder en la categoría Servicios Administrados para el Lugar de Trabajo del Cuadrante Mágico de Gartner, informe de América del Norte en enero de 2019.1 Lea el comunicado de prensa.

Referencias:

1 Gartner, Inc., “Cuadrante Mágico para Servicios Administrados para el Lugar de Trabajo, América del Norte”, Daniel Barros y Mark Ray, 14 de enero de 2019.

Fecha de publicación: 20/03/2019

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