Alex Arnold ayuda a una tradicional firma de retiros a concretar una encestada digital

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Alex Arnold fue reclutado para el equipo de asesoramiento comercial de NTT DATA justo al terminar la universidad, cuando comenzaba a pensar en la vida después del baloncesto. Lo que aprendió en la cancha (comunicación, agilidad) lo transfiere a su trabajo ayudando a las empresas de servicios financieros a competir en el ámbito digital. En esta publicación del blog, Arnold comparte cómo su equipo ayudó a una gran empresa de administración patrimonial a integrar un pequeño banco minorista, principalmente en línea, para lograr su objetivo de convertirse en un proveedor de servicios financieros de servicio completo con una experiencia del cliente digital de clase mundial.

P: Ha jugado baloncesto desde que era niño. ¿Qué le gusta del deporte?

R: Desde la primera vez que tiré un par de canastas en la entrada con mis hermanos, me encantó el juego. La competencia, el ritmo, la emoción de ganar, me engancharon y me lo tomé en serio. Creé el equipo de mi escuela secundaria, que era una potencia nacional; nunca terminamos por debajo de los 50 mejores del país. Al estar en un equipo donde algunos jugadores se encaminan a ser profesionales, uno aprende rápidamente a darle al juego todo lo que tiene.

En la universidad, me rompí el labrum glenoideo y ya no pude jugar al mismo nivel. Uno obtiene una perspectiva diferente del juego cuando se sienta en el banco y ve a su equipo en acción. Se da cuenta de que no se trata solo de uno; se trata de actuar como un equipo: saber cómo aprovechar las fortalezas de cada uno, saber cómo comunicarse, saber cómo adaptarse a la situación en la cancha. Vi que incluso si uno de nosotros está teniendo un mal día, el entrenador y los compañeros de equipo lo ayudan a tener éxito. Hoy juego en una liga masculina cerca de la oficina de NTT DATA en Charlotte y aporto muchas de las lecciones y habilidades que aprendí en el baloncesto a mi trabajo de asesoramiento.

P: ¿Puede contarme sobre un momento en que las habilidades que aprendió en la cancha lo ayudaron en el proyecto de un cliente?

R: Uno de mis proyectos de asesoramiento favoritos fue ayudar a una gran empresa de administración patrimonial a integrar un pequeño banco minorista, principalmente en línea. La firma de retiros reconoció que su futuro dependía de convertirse en un proveedor de servicios financieros de servicio completo con una experiencia del cliente digital de clase mundial. Fue un enfrentamiento sorprendente: un pequeño banco con 20 000 millones de dólares en depósitos que ayudó a abrir el camino para una empresa tradicional con un largo historial y más de un billón de dólares en activos.

Este fue el proyecto de integración más grande que realizó la firma en ese momento y reuní a mi equipo para unificar las capacidades digitales de las dos entidades y dar lugar a una experiencia digital con un alto nivel de innovación para sus más de 200 000 clientes y 500 empleados.

Nuestro éxito fue el resultado del desempeño general de nuestro equipo, no de un solo miembro ni de una figura estrella. Nos centramos en definir un plan de juego ganador y luego lo ejecutamos. Teníamos jugadores posicionados en ambas organizaciones de clientes que brindaban entrenamiento y liderazgo en forma de administración de programas, soporte de administración de proyectos y experiencia en el ámbito digital. Esto nos ayudó a navegar por las culturas y los paisajes digitales de cada empresa que eran muy diferentes. En el equipo de gestión, ayudé a defender la oficina de administración de programas (PMO) y gestioné las rutinas en el nivel de programas para garantizar que la información fluyera a los canales correspondientes y fuera aprobada por las partes interesadas necesarias. Nuestros colaboradores de administración de proyectos se aseguraron de que se cumplieran los presupuestos financieros. Nuestros expertos en aplicaciones móviles, aplicaciones web y autenticación ayudaron a proporcionar un liderazgo de pensamiento para garantizar una transición perfecta entre las plataformas digitales y maximizar la experiencia general del cliente.

Y al igual que la intensidad que se experimenta en los minutos finales de un juego ajustado y bien jugado, el primer lunes, cuando los empleados y los clientes iniciaron sesión en la nueva aplicación móvil, fue como ganar un campeonato y saber que todo el arduo trabajo había dado resultado. Los clientes pudieron acceder a la banca móvil y en línea con la nueva organización combinada y renombrada sin dificultades. El volumen del centro de llamadas fue mucho menor que lo esperado para un evento tan grande porque los clientes hicieron la transición con facilidad a las nuevas aplicaciones.

Con todos sus clientes en la misma plataforma y compartiendo los mismos datos, el banco ahora podría eliminar algunas de las antiguas aplicaciones y servicios que venían con el mantenimiento de dos plataformas digitales. Esto equivale a ahorros futuros para la organización. Lo más importante es que la empresa logró su hito clave: ser una tienda centralizada para las necesidades financieras de sus clientes: Esto le ha permitido al banco avanzar con otras prioridades estratégicas.

P: Como Millennial, ¿por qué NTT DATA ha sido un buen lugar para comenzar una carrera profesional?

R: Me uní en un momento emocionante, justo cuando la irrupción digital estaba transformando la industria de servicios financieros, y los grandes actores de la industria buscaban asesores comerciales que los ayudaran a reimaginar la experiencia de sus clientes. Como uno de los miembros más jóvenes del equipo de NTT DATA, me valoran por mi perspectiva sobre cómo involucrar de la mejor manera a los Millennials y la Generación Z.

La variedad de equipos y clientes a los que he estado expuesto en los cuatro años que llevo con NTT DATA ha sido una gran oportunidad de aprendizaje. Mis mentores y líderes me han ayudado a navegar por estas culturas, desafíos y entornos de clientes diferentes al mostrarme lo que realmente significa ser un socio para nuestros clientes. También he podido ayudar a dar forma al futuro de nuestra organización al trabajar estrechamente con los líderes en nuestra estrategia general de asesoramiento y al iniciar programas culturales que conectan a los empleados, fortalecen nuestros equipos y garantizan que los asesores tengan los mentores y la exposición al liderazgo que ha hecho que mi tiempo en NTT DATA sea tan valioso. Con este trabajo en equipo y entrenamiento, uno aprende diferentes dominios, desarrolla habilidades técnicas y encuentra su pasión con mayor rapidez. No me puedo imaginar comenzar una carrera de asesoramiento en ningún otro lugar.

Mire el video de quienes cambian el juego de Alex aquí.

 

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Fecha de publicación: 28/03/2019

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