Mesa de servicio

Simplifique, automatice y transforme la mesa de ayuda

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Alcance un nuevo nivel de satisfacción de los usuarios finales

Administrar las solicitudes de servicio de TI entrantes es un componente importante de las operaciones de TI. La mesa de ayuda interna suele ofrecer soporte para una creciente combinación de dispositivos móviles y de oficina, nuevos software y otras solicitudes de servicio. Si su departamento de TI no cuenta con el personal suficiente o la capacitación del personal no es la ideal, los índices de resolución pueden caer. El resultado es una reducción general en los niveles de satisfacción y productividad de los usuarios. Diseñados para coordinar sus iniciativas y prioridades estratégicas, nuestra oferta de la Mesa de Ayuda se orienta a las necesidades específicas de su negocio, ya sea planificación, operaciones de entrega o gestión del soporte de TI.

NTT DATA Services utiliza capacidades de última generación como el soporte multicanal, en redes sociales y basado en arquetipos, todo con el apoyo de tecnologías automatizadas de autoservicio y de recuperación automática. Oficiamos como un único punto de comunicación para todas sus solicitudes de servicio de TI e inquietudes relacionadas con tecnologías en su empresa: le proporcionamos una experiencia unificada conforme con las necesidades de los usuarios finales y basada en perfiles que mejora el nivel general de satisfacción de los usuarios finales y la productividad en el lugar de trabajo.

Hacemos más de 11 millones de contactos con la mesa de ayuda por año.

Mesa de servicios empresariales

Mejore los servicios de soporte de la mesa de ayuda, aumente la productividad del personal y mejore las experiencias de usuario con soluciones de la mesa de servicio empresarial personalizadas y automatizadas.

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