Servicios de campo

Ofrezca el nivel adecuado de asistencia cuando y donde sea necesario

Servicios/ Servicios administrados/ Servicios para el lugar de trabajo dinámico /Servicios de campo

Aproveche las ventajas del soporte y los conocimientos en las instalaciones

Si bien el soporte remoto se ocupa en forma continua de los problemas informáticos de los usuarios finales, usted sigue necesitando un equipo experimentado de profesionales de TI que le preste servicios de soporte en las instalaciones y resuelva incidentes relacionados con el escritorio, antes de que puedan ejercer un efecto negativo sobre su empresa y sus niveles de productividad. Nuestros servicios de campo están diseñados para complementar e integrarse con los servicios de la mesa de ayuda y con otras funciones de soporte para equipos de escritorio. Ayudamos a ejecutar actividades relacionadas no solo para reparar y brindar soporte a nivel del escritorio, sino para instalar, mover, agregar, cambiar y disponer en su ubicación.

Proporcionamos soporte para equipos de escritorio y computadoras portátiles, impresoras, periféricos, software y sistemas de infraestructura central. En el caso de equipos de centros de datos, proporcionamos soporte de configuración que requiere presencia física en las instalaciones, con la orientación de expertos disponibles a distancia. Así mismo, ofrecemos servicios de resolución de problemas y reparación de inconvenientes para eventos de TI en el lugar de trabajo que no puedan abordarse en forma remota. Vea de qué manera NTT DATA puede hacer que sus equipos sean más productivos.

Nuestros profesionales de Servicio en el Campo ofrecen soporte a más de 2 millones de usuarios.

Beneficios clave

Detalles de la oferta

Con la interdependencia de los sistemas TI y las operaciones empresariales, incluso unos pocos minutos de inactividad pueden tener grandes consecuencias en su negocio dado el mercado competitivo actual. Aparte de la pérdida de tiempo y dinero, la inactividad también implica la pérdida de oportunidades, una reputación dañada e insatisfacción por parte de los clientes, lo que puede ser desastroso para su negocio. Sin el soporte técnico y los niveles de servicio adecuados, es posible que sienta que siempre está reaccionando frente a los problemas en lugar de enfocarse en su negocio. Aquí entran en acción los Servicios de Campo de NTT DATA. Nuestros servicios actúan en el corazón de su lugar de trabajo con el objetivo de complementar e integrarse con los servicios de la mesa de ayuda y con otras funciones de soporte para equipos de escritorio, además de ayudar a ejecutar actividades relacionadas con roturas/reparaciones e instalaciones, desplazamiento, incorporación, cambio y descarte (IMACD) en sus instalaciones.

Proporcionamos soporte para equipos de escritorio y computadoras portátiles, impresoras, periféricos, software y sistemas de infraestructura. En el caso de equipos de centros de datos, proporcionamos soporte de configuración que requiere presencia física en las instalaciones, con la orientación de expertos disponibles a distancia. También podemos resolver eventos de servicios de campo que requieran solución de problemas y corrección de errores que no se puedan resolver en forma remota. Nuestros servicios utilizan técnicos profesionales y certificados, los mejores acuerdos de nivel de servicio (SLA) del sector y las metodologías alineadas con la Biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL) para sustentar las operaciones de sus campus o instalaciones de despacho. Brindamos servicios de soporte de escritorio generales, soporte para actividades IMACD y servicios de Smart Hands, y operaciones y administración de servicios de depósito y piezas/inventario. Nuestros servicios proporcionan técnicos altamente calificados que están capacitados en varias tecnologías y productos. Trabajan con usted para integrar

y optimizar continuamente las metodologías y los procesos de soporte con su entorno empresarial único, configuración de escritorio, y estándares de hardware y software. Esto nos permite brindarle un servicio de soporte que aborda sus necesidades exclusivas. Potencie el entorno del lugar de trabajo para satisfacer las necesidades empresariales. Lo ayudamos a transformar su entorno y a satisfacer las demandas de los usuarios finales a través de un modelo de prestación de servicios centrado en la innovación y el empoderamiento del usuario final. Nuestro alcance global y la extensa red de socios, combinado con un enfoque de optimización y contención de costos, nos permiten prestar servicios en soporte de tendencias transformacionales como una infraestructura de escritorio móvil y virtual. Brindamos flexibilidad de servicio e iniciativas personalizadas que mejoran la experiencia del usuario final, incrementan la satisfacción y mejoran la productividad.

EXPLORAR NUESTROS SERVICIOS