SAP CRM y la experiencia del cliente

Una experiencia atractiva para el cliente es sin duda un buen negocio

Según el informe de evaluación comparativa de la experiencia del cliente a nivel mundial de 2021, la experiencia del cliente se está trasladando al mundo del valor agregado. Alrededor del 90 % de las organizaciones están de acuerdo en que la experiencia del cliente es un diferenciador primario y casi el 60 % de los consumidores a nivel mundial están convencidos de que la experiencia del cliente es una forma de diferenciarse de la competencia. La cartera SAP Customer Experience aporta un enfoque realmente transformador e integrado que le permite ubicar al cliente en el centro de su negocio.

Nos involucramos con nuestros clientes para ofrecer asesoramiento estratégico y un servicio de trazado de planes de acción. Contribuimos a desarrollar una vista de 360 grados de los clientes finales y de las interacciones en toda su plataforma de comercio electrónico, al mismo tiempo que respaldamos una presencia omnicanal, que incluye teléfono, tableta, Internet, computadora de escritorio y en la tienda. Asimismo, colaboramos con nuestros clientes para implementar estas estrategias en sus plataformas de CRM de SAP mediante el uso de productos y aceleradores prediseñados que contribuyen a mejorar los plazos de las implementaciones y la experiencia general del cliente.

Iniciemos la conversación.

Crecimiento y lealtad de los clientes

¿Sabía que las empresas que se centran en crear experiencias digitales hacen crecer sus ingresos 1.4 veces más rápido que las empresas que no lo hacen?

Con NTT DATA como su socio, obtendrá resultados constantes en todos los paquetes e integraciones de SAP, sin importar el tamaño.

Un profundo conocimiento del sector, los procesos y las plataformas facilita una implementación rápida y satisfactoria
Servicios de implementación que permiten ampliarse a nivel geográfico o incorporar líneas de productos
Amplios servicios de alojamiento en la nube que respaldan sus aplicaciones y plataformas orientadas al cliente
Las sólidas capacidades de gestión de proyectos que abarcan cualquier implementación integral
Un plan de acción para hacer mejoras que aborda y elimina los puntos de fricción del servicio al cliente

Hemos ayudado a múltiples clientes a transformar radicalmente sus procesos de comercialización, las interacciones con sus clientes y la experiencia que brindan a sus clientes. Descubra por qué podemos serle de utilidad a usted también.