Servicio Customer Friction Factor

Evalúe la fricción en la experiencia con su cliente para obtener mejores resultados comerciales

Servicios/ Servicios digitales/ Compromiso con el cliente /Servicio Customer Friction Factor

Desarrolle un caso de transformación centrado en el cliente

Las interacciones con el cliente pueden suceder en cualquier lugar y en todo momento. Los clientes de la actualidad esperan una experiencia sin fricciones, sin tiempos extensos de espera, sin preguntas reiteradas ni procesos incoherentes. Por tal motivo, las organizaciones exitosas se enfocan en eliminar la fricción de la experiencia del cliente y darles la oportunidad a clientes, empleados y socios de alcanzar sus metas en forma rápida y sencilla. Contribuimos a mejorar la experiencia del cliente por medio de la identificación del origen y el alcance de la fricción del cliente, y, luego, la creación de una hoja de ruta comercial y tecnológica para lograr mejoras.

Nuestro servicio de evaluación Customer Friction Factor℠ es rápido e integral. Podrá ver rápidamente de qué manera se comparan sus retos con el sector y dar pasos ejecutables orientados a mejorar la experiencia del cliente con un valor cuantificable para su negocio. Adoptamos una visión amplia del cliente y echamos una mirada a las transacciones, independientemente de que tengan lugar en línea, por teléfono o en persona, y personalizamos el análisis en función del sector específico y la demografía de destino.

Señale, mida y atenúe la fricción con los clientes en relación con el punto en el que tengan lugar sus experiencias: en línea, en la tienda o por teléfono.

Beneficios clave

Nuestra solución Customer Friction Factor ayuda a identificar los retos que se imponen en la experiencia del cliente y le aporta una perspectiva definida en relación con las mejoras.

Detalles de la oferta

Nuestros servicios Customer Friction Factor le aportan una comprensión de afuera hacia adentro de cualquiera de los aspectos de la interacción que afecten de manera negativa a los clientes, los empleados o los socios que llevan a cabo negocios con su organización. Esto incluye las metas de los clientes, los motivos de la fricción y una evaluación proactiva

de cómo lo está haciendo. Podemos ayudarlo a identificar las causas de origen de la fricción con los clientes, trazar una hoja de ruta y priorizar las iniciativas que ofrecerán las mejoras más destacadas en la experiencia del cliente, para dar paso a un recorrido con el cliente de 360 grados, oportunidades de mejora y herramientas de puntos de referencia.

Además, encontrará y reparará áreas de alta fricción para ofrecer el tipo de servicio "sin inconvenientes" que deleita a los clientes a la vez que se reducen costos internos. Por último, superará las expectativas de los clientes y ofrecerá una experiencia positiva y sin inconvenientes para que sus clientes regresen una y otra vez.

Revelar los factores de fricción de Medicare Advantage

En el entorno competitivo de la actualidad, los baby boomers impulsan la excelencia en la experiencia de compras de planes de salud. En un revelador informe confeccionado por NTT DATA Services, se evaluaron los factores de fricción que experimentaban dichos consumidores al comparar y adquirir un plan de Medicare Advantage.

Echamos un vistazo a 46 planes y calificamos cada uno de ellos, en función de la facilidad de compra y la frustración del cliente. Obtenga más información sobre las disparidades y vea en qué posición se ubicó su plan.

LEA LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

EXPLORAR NUESTROS SERVICIOS