Un proveedor líder de atención médica deseaba suavizar las dificultades de su proceso de contratación a fin de facilitar la incorporación para gerentes de contratación y nuevos empleados.

imagen en miniatura del estudio de caso

El escenario

En un mercado competitivo de contrataciones, un proveedor de atención médica quería renovar los procesos de incorporación para cumplir con las cambiantes expectativas de los empleados y crear una experiencia en línea más intuitiva y fácil de usar. Comenzó por conocer mejor a sus gerentes de contratación y a los nuevos empleados.


La solución

Nuestro equipo de asesoramiento de experiencia del cliente comenzó por entrevistar a los gerentes de contratación y nuevos empleados de forma remota para determinar los pasos de incorporación de TI necesarios para que los empleados estén completamente listos para hacer su trabajo. Las entrevistas aclararon las expectativas de los nuevos empleados y gerentes de contratación para eliminar los puntos de fricción. Con personas y mapas de recorrido, hicimos recomendaciones para un proceso de incorporación aún mejor en el futuro.


LOS RESULTADOS

  • El proveedor tuvo una visión clara de los puntos problemáticos, gracias a la documentación de detección inicial
  • Los gerentes de contratación entienden claramente los puntos débiles, las expectativas y las necesidades de los empleados relacionados con la incorporación de nuevos empleados
  • Para mejorar aún más la experiencia del usuario, el proveedor ha priorizado las ideas para futuras mejoras

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