Ingeniería permanente respecto de la experiencia del usuario

Recopile comentarios de clientes de manera continua a través del ciclo de vida de desarrollo de software

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Cree relaciones duraderas con los clientes con información y observaciones

La experiencia del cliente es el último diferenciador competitivo restante para varios productos y servicios. Nuestra metodología Ingeniería permanente respecto de la experiencia del usuario (Continuous User Experience Engineering, CUE2) va más allá de las prácticas de desarrollo y operaciones, y agrega una quinta dimensión, Experiencia continua, al ciclo de vida de desarrollo de software. La metodología CUE2 incorpora los sentimientos del cliente en los procesos de desarrollo de software para que pueda seguir mejorando las interacciones con los clientes a medida que crezcan las expectativas de los usuarios. Vincule la experiencia del cliente con agilidad para permitir mejores resultados comerciales con nuestro enfoque CUE2.

El proceso CUE2 utiliza nuestro conjunto de herramientas Emotion Centric Observations (ECO) para capturar los comentarios del usuario en tiempo real. Con la herramienta ECO, los usuarios envían micro sentimientos o comentarios vía texto o voz mientras utilizan aplicaciones de reacondicionamiento o nuevas. Este enfoque brinda comentarios prácticos que por lo general son más relevantes que los comentarios recopilados a través de formularios y encuestas tradicionales. También respalda la colaboración constante entre las comunidades de usuarios y los propietarios de productos. Mejore la experiencia del cliente y cree relaciones con los clientes duraderas con NTT DATA Services.

Nuestra metodología CUE2 combina los mejores procesos de Desarrollo y operaciones ágiles con un enfoque en el usuario final de la aplicación para obtener una ventaja competitiva digital.

Beneficios clave

Nuestra metodología CUE2 aprovecha el pensamiento de diseño y el enfoque de diseño centrado en el cliente. Logre que la experiencia del cliente sea una parte integral del ciclo de vida de desarrollo de software con nuestro proceso único y la propiedad intelectual.

Detalles de la oferta

Nuestra metodología CUE2 lleva el desarrollo de software un paso más adelante de las prácticas en cascada y ágiles. En el desarrollo de software tradicional, el propietario funcional posee el proceso completo y los comentarios de los usuarios pueden limitarse a un grupo reducido de usuarios. En nuestro enfoque CUE2, se priva de derechos al proceso y todos los usuarios son copropietarios a la hora de brindar comentarios. Nuestra metodología CUE2 garantiza la integración armoniosa de vistas divergentes y múltiples en el proceso de desarrollo de software

Para permitir resultados estratégicos, el proceso CUE2 sigue tres etapas: Inspirar, Idear e Implementar. Los objetivos estratégicos como transformación y automatización se fijan en la etapa Inspirar. La etapa Idear se centra en desglosar la estrategia más grande en objetivos alcanzables más pequeños. Estos objetivos más pequeños se manifiestan en la forma de especificaciones de requisitos, historias de usuarios, casos de uso, acumulación de características, etc. y se incorporan a la etapa Implementar donde se realizan las tareas de codificación, prueba, implementación y monitoreo.

Nuestro conjunto de herramientas ECO permite comentarios continuos de los usuarios de la aplicación. Los usuarios pueden proporcionar comentarios en forma anónima o con información del perfil de usuario junto con un icono de microsentimiento para enfatizar las emociones del usuario en ese preciso instante. Estas emociones se traducen en un número y se cargan en este sistema, que posteriormente son utilizadas por el motor de análisis de comentarios. Esto garantiza que se capturen todos los requisitos para ofrecer una experiencia de usuario ejemplar en todas las etapas del ciclo de vida de desarrollo del proyecto y más allá.