SAP CRM y la experiencia del cliente

Comprenda y mejore la experiencia de los clientes en tiempo real

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Eleve la experiencia del cliente

Tras el anuncio de la cartera SAP Customer Experience 2018, muchas empresas recurrieron a asesores de confianza para obtener orientación sobre cómo hacer uso de las opciones disponibles para conectar las operaciones front-end y back-end. La cartera SAP Customer Experience aporta un enfoque realmente transformador e integrado que le permite ubicar al cliente en el centro de su negocio. Sin embargo, debido a que el enfoque tiene consecuencias para toda la organización, hay cientos de factores que deben tenerse en cuenta. Podemos ayudarlo. No solo contamos con casi 20 años de experiencia en la implementación de las principales plataformas de CRM, sino que ofrecemos un conjunto completo de servicios en torno a todos los paquetes SAP, como Sales Cloud (antes llamado Callidus) y CX (antes llamado Hybris) a algunas de las empresas más importantes del sector.

Nos involucramos con nuestros clientes para ofrecer asesoramiento estratégico y un servicio de trazado de hojas de ruta. Contribuimos a desarrollar una visión de 360 grados de los clientes finales y de las interacciones en la plataforma de comercio electrónico, al mismo tiempo que brindamos soporte a una presencia omnicanal, que incluye teléfonos, tablets, Internet, escritorio y en la tienda. Así mismo, colaboramos con nuestros clientes para implementar estas estrategias en sus plataformas SAP CRM mediante el uso de productos y aceleradores prediseñados que contribuyen a mejorar los plazos de las implementaciones y la experiencia general del cliente. Iniciemos la conversación.

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¿Cuál es la mejor experiencia del cliente?

Vea cuáles fueron los mejores minoristas. Para ello, descargue nuestro estudio “Customer-Driven Commerce Generates Friction Challenges for Retail Industry” ("El comercio orientado a los clientes genera desafíos de fricción para la industria minorista"). Evaluamos la capacidad de las empresas para ofrecer una experiencia superior de múltiples canales, desde la compra en línea hasta la recogida en la tienda, y confirmamos que la experiencia en el sitio web afecta el resultado final para los minoristas.

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Beneficios clave

Nuestra colaboración estrecha y las innovaciones conjuntas con SAP, junto con nuestro conocimiento sobre el proceso empresarial y el compromiso sin precedentes orientado a mejorar la experiencia del cliente, garantizan beneficios para su negocio.

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No deje clientes frustrados. Nuestro servicio Customer Friction Factor lo ayuda a brindar la mejor experiencia del cliente.

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Detalles de la oferta

Hemos ayudado a una gran cantidad de clientes a transformar significativamente sus procesos de comercialización, las interacciones con los clientes y la experiencia del cliente. Nuestros servicios de asesoramiento brindan orientación respecto de cómo lograr mejoras a partir de la tecnología, lo que ocasiona un impacto positivo sobre los resultados de la empresa. Al contar con NTT DATA como socio, accederá a beneficios competitivos y tendrá asegurados resultados uniformes en todos los paquetes SAP, incluidos C4/HANA, así como la integración de estos con un sistema ERP, como S/4HANA para garantizar una integración sin interrupciones entre

las aplicaciones de atención al público y la oficina administrativa. NTT DATA posee profundos conocimientos sobre el sector, el proceso y la plataforma que resultan fundamentales para lograr una implementación rápida y exitosa. Ofrecemos servicios de implementación para expansiones a nivel geográfico o la incorporación de líneas de productos. También podemos recurrir a nuestros amplios servicios de alojamiento en la nube a fin de brindar un entorno flexible que sirva de respaldo a las plataformas y aplicaciones orientadas al cliente y que garanticen escalabilidad a medida que se incrementan las demandas de los clientes. Nuestras sólidas capacidades de gestión de proyectos -además de la experiencia de nuestros expertos en soluciones globales- hacen que estemos bien calificados

para administrar implementaciones integrales de todos los tamaños. Una de las maneras adicionales en que ayudamos a nuestros clientes a transformar su experiencia de cliente es a través de nuestro servicio de Evaluación del Factor de Fricción con el Cliente. Nuestro servicio patentado identifica el origen y el alcance de la fricción del cliente, y, luego, crea una hoja de ruta comercial y tecnológica para lograr mejoras. Podrá ver rápidamente de qué manera se comparan sus retos con el estándar del sector y dar pasos ejecutables orientados a mejorar el servicio al cliente con un valor cuantificable para su negocio.

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