Ofrezca experiencias que los hagan regresar a buscar más

Los clientes quieren acceder a experiencias diseñadas en función de sus necesidades individuales y contar con la capacidad para usar los canales que elijan, además de obtener respuestas a sus consultas de manera rápida y precisa. Quieren que las empresas con las cuales hacen negocios los conozcan bien. Nuestros expertos del sector, de pensamiento de diseño y de UX lo ayudarán a conocer y comprender a sus clientes de una mejor manera al medir las interacciones actuales y, luego, volver a imaginar sus estados futuros. Diseñamos y entregamos experiencias y puntos de contacto conectados en una poderosa plataforma digital que puede anticiparse a las nuevas expectativas y abordarlas.

Sabemos que, en lo que respecta a ganarse los corazones, las mentes y la participación en el mercado, cada interacción con sus clientes, socios y empleados cuenta. Nuestro enfoque cuantificable e impulsado por las perspectivas ayuda a los minoristas a trazar un recorrido de cliente óptimo en distintos puntos de contacto, ayuda a los fabricantes a proporcionarles a los empleados una visibilidad de la cadena de suministro en tiempo real, y ayuda a los grupos médicos a brindarles a los profesionales acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a información sobre los pacientes, con el fin de lograr una mejor comunicación y atención. Diseñe, brinde y garantice experiencias ideadas con un fin específico junto a un socio que lo acompañará durante todo el recorrido.

Vuelva a imaginar la experiencia del cliente echando una mirada a las interacciones actuales y diseñándolas para que adopten un atractivo estado futuro.

Rediseñar la experiencia de sus clientes puede ser una tarea gratificante. Le contamos por qué.

No deje clientes frustrados. Nuestro servicio Customer Friction Factor lo ayuda a brindar la mejor experiencia del cliente.

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Conozca a algunos de nuestros clientes con habilitación digital

Logotipo de YASKAWA

Logotipo de SHARP Community Medical Group
Logotipo de cliente Hilton

Allane el camino para una mejor experiencia del cliente

Cuantifique las interacciones actuales. Luego, diseñe y ofrezca increíbles experiencias que atraigan a clientes, socios y empleados.

DOCUMENTAR Y MEDIR

Identifique y cuantifique rápidamente la fricción que atraviesan los clientes en sus experiencias actuales

VOLVER A IMAGINAR

Visualice nuevas maneras de resolver los complejos desafíos de los clientes en un espacio de colaboración

REDISEÑAR E IMPLEMENTAR

Sepa en qué parte del camino se encuentran los usuarios y mejore su experiencia, de principio a fin

MEJORAR Y EVOLUCIONAR

Inyecte el sentimiento del cliente en sus procesos y desarrolle duraderas relaciones con los clientes

Despejar los obstáculos en relación con la atención al cliente

Cuatro de los cinco principales desafíos que se presentan al implementar la automatización están relacionados con el liderazgo y la administración de los cambios. ¿Se encuentra su empresa preparada para la tarea? Hace poco tiempo, llevamos a cabo una investigación que podría sorprenderlo.

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Nuestros servicios

Centro de colaboración

Nuestro centro de colaboración es un entorno vanguardista que despertará la curiosidad, ampliará su vista y lo ayudará a resolver desafíos empresariales complejos.

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Servicio Customer Friction Factor

Nuestros asesores de evaluación de Customer Friction FactorSM lo ayudan a evaluar las interacciones que afectan de manera negativa la experiencia del cliente.

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Experiencia del cliente

Reimagine la experiencia del cliente a través de soluciones únicas de mapeo de viajes y creación rápida de prototipos.

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Modernización de las aplicaciones

Aproveche todo el potencial de las aplicaciones, simplifique el entorno de TI e impulse de manera sencilla los servicios en la nube, la movilidad y la virtualización.

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Servicios de la Internet de las cosas (IdC)

Proporcione soluciones de IoT integrales y aproveche los equipos y los datos actuales para aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología.

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Su próxima oportunidad laboral lo está esperando.

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