Detalles de la oferta
A medida que el sector de atención de la salud se traslada de un modelo de consumo a uno impulsado por la calidad, el valor y la eficiencia, los consumidores disponen ahora de más opciones que nunca. Los planes de salud se enfocan cada vez más en el consumidor y en implementar estrategias innovadoras para el compromiso de los miembros como aspecto que los distingue de la competencia. Para colaborar con la concreción de esta meta, nuestra plataforma de múltiples canales incluye un panel configurable para miembros que ofrece contenidos personalizados y presenta todos los beneficios e información sobre el bienestar en un formato simple para el usuario. La plataforma de Compromiso de los Miembros de NTT DATA presenta capacidades digitales con funciones enriquecidas para aprovechar al máximo los servicios del plan de salud que ofrecen soporte personalizado y administran programas de bienestar. Esta
plataforma flexible y configurable admite varios módulos de complementos y se integra con las herramientas del socio para ofrecer un conjunto de funcionalidades de salud y bienestar. No solo sirve de apoyo para la creación, la entrega y el seguimiento de los distintos tipos de evaluaciones para los consumidores, sino que también se incorpora a un amplio conjunto de dispositivos y métricas de seguimiento de las actividades. Nuestra rica estructura de incentivos permite el diseño y la ejecución de los programas para recompensar las actividades deseadas. Así mismo, aporta educación sobre la salud para fines generales, contenidos personalizados basados en el estado de salud particular de los miembros, resúmenes de los beneficios, documentación del plan e información detallada sobre las reclamaciones.
Nuestra innovadora estructura de trabajo recurre a los resultados del análisis de la Mejor Acción Siguiente (NBA) para personalizar los contenidos y abordar las llamadas a la acción en cuanto a las necesidades de alta prioridad. Así mismo, sirve de respaldo al objetivo actual pretendido del usuario mientras que también involucra al usuario con la NBA identificada. Identifica la persona del usuario y realiza un seguimiento de las acciones en todos los canales. Además, brinda una experiencia permanente que se adapta continuamente a las preferencias. Combina acciones con datos generados a nivel clínico y de los miembros, y sugiere un canal de entrega adecuado de preferencia.
Recibimos la distinción de Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2018 para CRM y servicios de implementación de la experiencia del cliente, en todo el mundo. — Enero de 2018
Beneficios clave
Diseñamos soluciones que se adaptan a los distintos aspectos de las prácticas del sector. NTT DATA aporta una ventaja única y competitiva al ofrecer la flexibilidad necesaria para adaptar las soluciones y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
- Elimine más del 30 % de mano de obra en la mayoría de los procesos e impulse las ventas cruzadas
- Obtenga acceso a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mantenerse conectado e informado durante todo el año
- Interactúe con los grupos de interés para ofrecer una experiencia enriquecedora y una ventaja competitiva
- Comuníquese con los miembros con información personalizada, relacionada con una decisión sobre salud
- Personalice los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores y hacer uso de los perspicaces análisis
- Habilite una vista única de los miembros para guiar y administrar todas las áreas de ventas y servicios
- Habilite la mensajería, el chat en línea, los SMS, el correo electrónico y las notificaciones emergentes para miembros
- Envíe y revise las reclamaciones, la capacidad para visualizar los servicios prestados, los costos y la responsabilidad de los miembros
- Visualice el estado actual y el historial de transacción de los deducibles, el OOP y las visitas al consultorio
- Revise las comunicaciones de todos los miembros, incluidos los EOB, las cartas de campaña y el estado HSA/HRA
- Permita que los miembros visualicen las tarjetas de identificación, impriman tarjetas de identificación o pidan que se les envíen por correo