Asesoramiento en CX

Impulse la transformación fusionando el arte y la ciencia

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Cree experiencias positivas, diseñadas para generar satisfacción y lealtad

¿Su empresa está lista para hacer de sus clientes y empleados su máxima prioridad? En ese caso, la urgencia de implementar un enfoque empresarial centrado en el ser humano requiere la reinvención de la estrategia de experiencia del cliente (CX) existente, que abarca la conexión e interacción con los clientes, socios y empleados. Aquí es donde nuestro equipo de asesoramiento en experiencia del cliente (CX) se asocia con usted y lo ayuda a llegar allí.

Mediante la fusión del arte del pensamiento de diseño y la ciencia de las metodologías ágiles, nuestro equipo de asesoramiento en CX lo guiará para crear, implementar y transformar la estrategia de CX especialmente diseñada. Primero, los escuchamos a usted, sus clientes y sus empleados. Luego, respondemos implementando los datos relevantes y la última tecnología a fin de construir plataformas y portales para lograr tres objetivos clave: generar experiencias personalizadas en tiempo real, habilitar oportunidades de autoservicio y mejorar el servicio al cliente.

Servicios de asesoramiento comprobados

  • Identifique los puntos de fricción analizando el recorrido del cliente.
  • Defina una ruta para abordar y eliminar las áreas problemáticas.
  • Logre un valor comercial tangible en consultoría e implementación.

Nuestros servicios

Medición y optimización

Desarrolle un marco de KPI que incluya la orquestación de la transición, el factor de fricción del cliente y el diseño del programa de voz del cliente.

Conocimientos sobre investigación y desarrollo

Realice investigaciones primarias o secundarias, incluidas entrevistas a usuarios, seguimientos/consultas contextuales, encuestas, ideas de segmentación, sesiones de creación conjunta y más.

Estrategia y planificación

Participe en talleres interactivos en persona que exploren más a fondo las actividades de investigación y experiencia.

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