Ofrezca experiencias que los hagan regresar a buscar más

Una excelente experiencia del cliente, como toda buena aventura, tiene un ritmo vertiginoso, es atractiva y ha sido diseñada en función de sus necesidades individuales. En NTT DATA, comprendemos que el hecho de dar paso a increíbles experiencias requiere de exploración, perspectivas e innovación permanente. Los expertos de UX y pensamiento de diseño de nuestra industria lo ayudan a volver a diseñar la aventura del cliente al comprender y medir las interacciones actuales y, luego, volver a imaginar los atractivos estados futuros. Diseñamos y entregamos experiencias conectadas y puntos de contacto en una plataforma digital sólida que permite anticiparse y abordar las nuevas expectativas que se presentan.

Sabemos que, en lo que respecta a ganarse los corazones, las mentes y la participación en el mercado, cada interacción con sus clientes, socios y empleados cuenta. Nuestro enfoque cuantificable e impulsado por las perspectivas ayuda a los minoristas a trazar un recorrido de cliente ininterrumpido en distintos puntos de contacto, a los fabricantes a proporcionarles a los empleados una visibilidad de la cadena de suministro en tiempo real, y a los grupos médicos a brindarles a los médicos acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a información sobre los pacientes para lograr una mejor comunicación y brindar el máximo nivel de atención. Emprenda su recorrido digital y obtenga un compromiso mejorado por parte de los clientes gracias a un socio que estará a su disposición para ayudarlo a recorrer toda la aventura que tiene por delante.

Cinco maneras en que la TI puede ayudarlo a obtener y conservar clientes

Para alcanzar el éxito en un mundo digital, debe seguir el sendero de las empresas "obsesionadas por los clientes". Juntos, Nigel Fenwick, Vicepresidente y Analista Principal de Forrester Research, y Matthew Leach, Vicepresidente de Servicios Digitales y Aplicaciones, analizan el panorama actual de CX y las acciones que puede iniciar en este mismo momento.

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Vuelva a imaginar la experiencia del cliente echando una mirada a las interacciones actuales y diseñándolas para que adopten un atractivo estado futuro.

No deje clientes frustrados. Nuestro servicio Customer Friction Factor lo ayuda a brindar la mejor experiencia del cliente.

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Conozca a algunos de nuestros clientes con habilitación digital

Logotipo de YASKAWA Logotipo de SHARP Community Medical Group Logotipo de Public Transport Victoria

"Como socio, NTT Data invirtió en nuestro éxito. Su equipo nos ayudó de manera proactiva a desarrollar nuestras ideas y a implementarlas para comercializar productos de la manera más oportuna. Así mismo, colaboró para que pudiésemos alcanzar importantes eficiencias a partir de la automatización, de manera tal que nuestros equipos operativos puedan enfocarse en los clientes".

— Neal Sunners, Vicepresidente Sénior de Innovación, Avis Budget Group

Allane el camino para una mejor aventura del cliente

Cuantifique las interacciones actuales. Luego, diseñe y ofrezca increíbles experiencias que atraigan a clientes, socios y empleados.

DOCUMENTAR Y MEDIR

Identifique y cuantifique rápidamente la fricción que atraviesan los clientes en sus experiencias actuales

VOLVER A IMAGINAR

Visualice nuevas maneras de resolver los complejos desafíos de los clientes en un espacio de colaboración

REDISEÑAR E IMPLEMENTAR

Sepa en qué parte del camino se encuentran los usuarios y mejore su experiencia, de principio a fin

MEJORAR Y EVOLUCIONAR

Inyecte el sentimiento del cliente en sus procesos y desarrolle duraderas relaciones con los clientes

Despejar los obstáculos en relación con la atención al cliente

Cuatro de los cinco principales desafíos que se presentan al implementar la automatización están relacionados con el liderazgo y la administración de los cambios. ¿Se encuentra su empresa preparada para la tarea? Hace poco tiempo, llevamos a cabo una investigación que podría sorprenderlo.

LEA EL INFORME

Nuestros servicios

Centro de colaboración

Nuestro centro de colaboración es un entorno vanguardista que despertará la curiosidad, ampliará su vista y lo ayudará a resolver desafíos empresariales complejos.

DESCUBRIR MÁS

Ingeniería permanente respecto de la experiencia del usuario

Recopile comentarios de clientes de manera continua a través del ciclo de vida de desarrollo de software.

DESCUBRIR MÁS

Servicio Customer Friction Factor

Nuestros asesores de evaluación de Customer Friction FactorSM lo ayudan a evaluar las interacciones que afectan de manera negativa la experiencia del cliente.

DESCUBRIR MÁS

Experiencia omnicanal del cliente

Diseñe una estrategia integral de experiencia del usuario que esté a la altura de sus objetivos comerciales.

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¿Cuál es la mejor experiencia del cliente?

Vea cuáles fueron los mejores minoristas. Para ello, descargue nuestro estudio “Customer-Driven Commerce Generates Friction Challenges for Retail Industry” ("El comercio orientado a los clientes genera desafíos de fricción para la industria minorista"). Evaluamos la capacidad de las empresas para ofrecer una experiencia superior de múltiples canales, desde la compra en línea hasta la recogida en la tienda, y confirmamos que la experiencia en el sitio web afecta el resultado final para los minoristas.

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