La transformación de la nube genera nuevas oportunidades de ingresos

Un negocio en expansión

Tras haber adquirido varias compañías en los últimos años, Vision Graphics incorporó diversos sistemas que debían integrarse y modernizarse. Al haber heredado una deuda técnica que no podía pasarse por alto, el director de TI de Vision Graphics, Wayne Roesner, procuró incrementar la agilidad e innovación de la compañía en relación con el proceso de la transformación digital.

Como resultado, Vision Graphics se puso en contacto con NTT DATA para que lo ayudase a modernizar los sistemas y trazar un plan de transformación digital. Al trabajar en conjunto, los equipos identificaron un proyecto Bright Spot, por medio del cual pudiese entregarse valor con rapidez. Tomado del libro de Chip Heath Switch: How to Change Things When Change is Hard (El cambio: cómo cambiar cuando es difícil cambiar), Bright Spot validó para la gestión la capacidad colectiva del equipo para ejecutar y lograr la transformación de la nube. El equipo demostró que podía modernizar los sistemas de manera efectiva, liberarlos de la deuda técnica y, al mismo tiempo, entregar un valor significativo para el cliente y el negocio.

"Como director de TI, trabajo en forma estrecha con el liderazgo de Vision Graphics para comprender qué es importante para el negocio y utilizar la TI como nivelador estratégico para lograr estos objetivos", comentó Wayne Roesner, director de TI de Vision Graphics. "NTT DATA fue de fundamental importancia en el momento de ayudar a identificar un proyecto Bright Spot, convertirlo en tiempo récord y alcanzar un objetivo específico del negocio al garantizar una gran cuenta de cliente nuevo. El equipo de NTT DATA es inteligente, eficiente y único en cuanto a su capacidad para traducir iniciativas estratégicas del negocio en productos tecnológicos tangibles".

QuickSight aporta rápidas entregas

QuickSight de Amazon es un servicio de inteligencia del negocio totalmente administrado que permite que los usuarios creen y publiquen de manera sencilla paneles interactivos que incluyan perspectivas del aprendizaje automático (ML). Es posible acceder a los paneles de QuickSight desde cualquier dispositivo y pueden incorporarse en aplicaciones, portales y sitios web. QuickSight resultó ser el servicio ideal para llevar el servicio de inteligencia del negocio de Vision Graphics al próximo nivel, al ofrecer a sus clientes un análisis exclusivo del ML que no hubiesen podido obtener en ningún otro lugar.

Los consultores de NTT DATA diseñaron el boceto y crearon la arquitectura de Amazon QuickSight en tiempo récord ya que la compañía quería contar con Bright Spot para una oportunidad de preventa. En un plazo de tiempo ajustado, el equipo de consultoría replicó los informes de Vision Graphics que les resultaban más atractivos e interesantes a los clientes en un nuevo panel de QuickSight.

Como socio de AWS, el equipo aprovechó los recursos adicionales para garantizar que la solución maximizase las capacidades de Amazon QuickSight. Por ejemplo, BrightSpot incluye filtrado de datos basado en entradas estadísticas y campos de cálculo personalizados en los que Vision Graphics puede insertar sus propias funciones. Esto permite que el equipo y sus clientes busquen lo que quieran desde un plazo de tiempo específico hasta diferencias en los índices de respuesta.

Al haberse migrado los conjuntos de datos a la nube de AWS y conectarse a QuickSight, Vision Graphics ahora cuenta con datos en vivo a los que los clientes pueden acceder de manera sencilla desde sus propios paneles de uso sencillo. Además, gracias al ML, los clientes ahora disponen de perspectivas avanzadas de datos que antes no estaban disponibles. Por ejemplo, los clientes pueden ver cuántas nuevas ventas se hicieron y analizar las ofertas de servicios para determinar de manera inteligente dónde deberían invertir los dólares de su campaña.

Si bien originalmente la compañía había considerado capacitar a su equipo de análisis en Power BI (la herramienta de inteligencia de negocios de Microsoft para visualizaciones interactivas), el modelo de orientación ayudó a que Vision Graphics lograse dos objetivos al mismo tiempo. Ahora, Vision Graphics no solo cuenta con una arquitectura flexible, escalable y moderna para el análisis de sus clientes, sino que también se le enseñó cómo usar, administrar y extender la solución de aquí en más.

Cosechar los beneficios

En lo que solía requerir varios pasos manuales para procesar, preparar y enviar datos a clientes, el equipo ahora cuenta con un proceso de alto nivel de automatización que elimina la posibilidad de que se produzcan errores humanos. Asimismo, respecto de aquellos informes que era necesario rehacer todos los meses, ahora el cliente puede publicarlos desde su propio portal con tan solo presionar un botón. Esto les deja a los desarrolladores más tiempo para enfocarse en trabajos más estratégicos y que generan un mayor impacto para el negocio.

"El equipo de consultoría abrió un camino hacia una nueva fuente de ingresos para Vision Graphics", comentó RJ Hines, jefe de ventas y marketing. "A medida que nuestros clientes demandan perspectivas más inteligentes en sus iniciativas de marketing, ellos nos ayudan a abordar directamente estas crecientes expectativas por parte de los clientes y, al mismo tiempo, a ofrecer una nueva solución innovadora que ubique a Vision Graphics por encima de la competencia. Y, lo mejor de todo, es que el rendimiento de la inversión del proyecto se ha traducido directamente en la adquisición de nuevos clientes que impulsarán aún más los futuros proyectos de innovación. Es decir, una situación provechosa tanto para Vision Graphics como para nuestros clientes".

Cabe destacar que la oportunidad de preventa impulsada por la nueva solución de QuickSight fue todo un éxito y Vision Graphics logró asegurarse un nuevo e importante cliente como resultado del proyecto Bright Spot. Dado que fue rentable, el rendimiento de la inversión de Bright Spot ha servido como prueba ante la gerencia del valor de la transformación digital y ha propiciado otros proyectos para reducir aún más la deuda técnica, y, al mismo tiempo, desarrollar la agilidad, innovación y, aún más importante, la satisfacción de los clientes de Vision Graphics.

*Este estudio de caso fue escrito originalmente por Flux7, que se convirtió en NTT DATA Services a partir del 30 de diciembre de 2019.