INDUSTRIA Servicios
PAÍS Estados Unidos
EMPLEADOS 700 000
SITIO WEB Coca-Cola

The Coca-Cola Company aumenta la agilidad, velocidad empresarial y competitividad global con servicios de TI.

Necesidad empresarial

The Coca-Cola Company evalúa constantemente las tendencias de la industria y los consumidores, y optimiza sus procesos y herramientas para mejorar la agilidad, flexibilidad y velocidad. 

Solución

Coca-Cola se asoció con NTT DATA para administrar el panorama de usuario final y funcionar como socio estratégico en el desarrollo de soluciones innovadoras para automatizar un personal cada vez más móvil.

Resultados

  • Aumenta la competitividad global y agilidad 
  • Mejora la atención al cliente con una visión de 360 grados 
  • Reduce costos y destina ahorros al desarrollo global de la marca
Ejecutivo de Coca Cola

“Doce meses después de que contratamos a NTT DATA Services, 10 000 empleados estaban usando una nueva solución. Nuestros asociados del departamento de Ventas ahora tienen una visión de 360 grados de lo que sucede con las cuentas de los clientes”.

Javier Polit Anterior Director de informática,  Bottling Investments Group, The Coca-Cola Company

En lugar de mirar al vehículo frente a ellos, los mejores conductores se centran en al menos media milla adelante en la carretera para saber qué les espera y tener más tiempo para ajustar su rumbo y así cumplir con las condiciones cambiantes. Lo mismo se aplica a los negocios. Como líder de la industria, The Coca-Cola Company ya está adoptando medidas para alcanzar los objetivos establecidos en el siglo XXI. Reconoció que necesitaba aumentar su agilidad, flexibilidad y velocidad aún más para cumplir con su visión. 

The Coca-Cola Company avanza a gran velocidad para satisfacer las demandas de los consumidores y mantener su posición líder en la industria. Todos los días, personas de más de 200 países consumen 1,9 porciones de sus productos. Por lo que, cuando algunos problemas de escritorio comenzaron a disminuir la eficiencia y aumentar los costos, la empresa contrató a NTT DATA Services, anteriormente Dell Services. Javier Polit, director de Informática de Bottling Investments Group de The Coca-Cola Company, dice: “Fue difícil mantener a todos nuestros asociados de TI en el campo al día con las diferentes tecnologías de escritorio que continúan cambiando. Necesitábamos desarrollar soluciones con procesos más efectivos para mantener a los escritorios con tecnologías actuales. Ellos podían brindarnos eso”. 

Mejora de niveles de servicio, productividad y ahorros

En la actualidad, NTT DATA Services monitorea y administra 25 000 usuarios en las ubicaciones de América del Norte de The Coca-Cola Company. “Hemos podido mejorar el nivel de servicio que les proporcionamos a los clientes”, cuenta Polit. “Ahora no tenemos tantos problemas relacionados con la tecnología, pero cuando tenemos se resuelven más rápido. Los índices de satisfacción de TI de nuestros empleados mejoró considerablemente y la productividad de nuestras unidades empresariales también aumentó. También redujimos costos y destinamos parte de esos ahorros al desarrollo de la marca y otras áreas empresariales”. 

Aumento de conocimientos para mejorar la eficiencia

The Coca-Cola Company y Bottling Investments Group trabajaron junto con NTT DATA Services para desarrollar soluciones de TI, incluso si los servicios no son parte de la solución. Por ejemplo, para ayudar al personal de venta móvil a brindar una atención al cliente con mayor capacidad de respuesta, la empresa le pidió a NTT DATA Services que los ayude a diseñar e implementar una plataforma de automatización para el departamento de ventas. “Doce meses después de que contratamos a NTT DATA Services, anteriormente Dell Services, alrededor de 10 000 empleados estaban usando una nueva solución que incluye teléfonos inteligentes nuevos, AirWatch y software que se ejecuta en tabletas que nuestros técnicos ayudaron a diseñar en su laboratorio de Investigación y Desarrollo. Nuestros asociados del departamento de Ventas ahora tienen una visión de 360 grados de lo que sucede con las cuentas de los clientes. “Procesos que solían tardar horas ahora solo toman algunos minutos”.

Configuración de la empresa para mantenerse en la vanguardia

Para asegurarse de seguir creando tendencias de la industria en lugar de seguirlas, The Coca-Cola Company utiliza Internet de las cosas (IoT) para obtener nuevos tipos de datos de los consumidores. “En muchas maneras, estamos abriendo el camino desde una perspectiva de IoT”, explica Polit. “Nuestra relación con NTT DATA Services, anteriormente Dell Services, brinda acceso a un liderazgo intelectual. Puedo tener buenas discusiones con ingenieros y ejecutivos para unir los puntos de mi industria, ver cuáles son las tendencias y planificar en consecuencia”. La empresa también está trabajando con NTT DATA Services para migrar cargas de trabajo basadas en sistemas centrales a la nube. “Software como servicio nos permite responder a los cambios empresariales más rápidamente al aumentar la agilidad, especialmente en la distribución de nuevas capacidades”, explica Polit. 

Una guía clara para décadas de éxito

Hoy, la revista Fortune clasifica a The Coca-Cola Company como la empresa número uno en competitividad global, gestión de personas, uso de activos corporativos y responsabilidad social. “Hemos podido mejorar nuestros modelos económicos y procesos empresariales diarios, y desarrollar soluciones disruptivas que nos ayudan a diferenciarnos”, dice Polit. “También puedo llamar o mandar un mensaje a nuestros representantes de NTT DATA Services, anteriormente Dell Services, para que respondan preguntas específicas o para hablar sobre soluciones de TI estratégicas. Es increíble tener un socio accesible”.*

*Este estudio de caso fue escrito originalmente por Dell Services, que se convirtió en NTT DATA Services a partir de noviembre de 2016.

 
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