INDUSTRIA Viajes y hospitalidad
PAÍS Estados Unidos
EMPLEADOS 500

Sunburst Hospitality obtiene eficiencias, ahorros y flexibilidad con las soluciones de servicios en la nube.

Necesidad empresarial

Sunburst Hospitality deseaba modernizar su infraestructura de TI completa para satisfacer las crecientes necesidades empresariales después de enterarse de que se vendería el hotel donde los centros de datos estaban ubicados.

Solución

El hotelero migró sus aplicaciones clave a máquinas virtualizadas ejecutadas en una solución en la nube de TI como servicio, lo que le permitió brindar mejor rendimiento, mayor disponibilidad y futuras opciones de expansión.

Resultados

  • Logra grandes ahorros de costos operativos
  • Reduce limitaciones en TI interna
  • Mejora el rendimiento y la disponibilidad
    Elbaum Mark Elbaum Vicepresidente, Sistemas de información,  Sunburst Hospitality

    "Puedo centrarme en desarrollar nuestra empresa, mientras NTT DATA gestiona nuestro centro de datos y nuestras operaciones de TI en la nube. “En efecto, son mi personal”.

    Aunque la necesidad de un cambio puede acumularse durante años, el detonante para actuar puede ocurrir en un instante. Eso es lo que sucedió cuando el vicepresidente de Sistemas de información de Sunburst Hospitality, Mark Elbaum, se enteró que su empresa iba a vender uno de los hoteles que gestiona en los Estados Unidos. “Por casualidad, nuestro centro de datos se encontraba en el sótano de la propiedad”, recuerda. “En ese momento supe que era hora de reconsiderar la manera en que abordamos nuestras necesidades de TI”. 

    Fundada en 1993, Sunburst Hospitality tiene una cartera de 10 hoteles que operan bajo marcas como Best Western, Comfort Inn y otros. Elbaum se unió a la empresa desde su creación, con una visión fresca y capacidades sobre administración de hoteles y hotelería recientemente adquiridas. “En ese entonces, era el único que tenía conocimientos informáticos, por lo que me ocupé de TI, que creció con el transcurso del tiempo de PC de escritorio a operaciones completamente conectadas”, cuenta.

    Mucho por hacer

    Hoy en día, las responsabilidades de TI de Elbaum se extienden de la sede de la empresa en Silver Springs, Maryland, a cada hotel, incluidos los sistemas de telefonía y la cobertura inalámbrica. Sin contar con personal, recibe una llamada cada vez que surgen problemas relacionados con la tecnología. También es el enlace entre las diferentes marcas del hotel, mientras que supervisa todas sus propiedades, reservas, sistemas de tiempo/asistencia y sistemas financieros y de presupuesto.

    Cuando Elbaum se enteró sobre la futura venta del hotel donde el centro de datos de la empresa se ubicaba, tuvo solo seis meses para trasladar sus operaciones a la oficina corporativa o migrarlas a una alternativa; todo sin interrumpir el servicio en la empresa y sus hoteles. “Los servidores eran antiguos, muchos necesitaban un reemplazo, lo que significaba que necesitábamos dinero y tiempo para comprarlos, instalarlos y configurarlos”, cuenta. “Nuestra sede sufre muchos apagones eléctricos, a menudo durante un día o más, debido a las tormentas del noroeste”.

    Hora de tomar una decisión

    Elbaum decidió que un enfoque de IT como servicio (ITaaS) basado en la nube sería una alternativa viable, mucho más rentable y que permitiría ahorrar tiempo en comparación con la relocalización del centro de datos. Sin tiempo para emitir una solicitud de propuestas, Elbaum evaluó dos ofertas de proveedores y eligió el servicio NTT DATA Cloud on Demand. Con su enfoque consultivo y su capacidad de gestionar servicios de un ecosistema rico de socios de servicios en la nube, NTT DATA combinó las cargas de trabajo específicas de Sunburst con la solución en la nube más adecuada. 

    La solución es una asociación entre NTT DATA y ScaleMatrix, que brinda servicios en la nube avanzados mediante diseños revolucionarios de centro de datos para lograr un rendimiento óptimo. A diferencia de muchos proveedores de nube pública, que a menudo saturan sus recursos, el servicio Cloud on Demand puede vincular a clientes como Sunburst con el socio correcto para almacenamiento e informática en la nube, lo que le permite brindar la previsibilidad, el control y el rendimiento que los clientes necesitan. 

    Chris Orlando, cofundador de ScaleMatrix, considera que la situación de Elbaum es cada vez más común: “Con las grandes responsabilidades que tiene Mark, trasladar y actualizar su centro de datos lo hubiera alejado de otras prioridades. Es por eso que cada vez más personas contratan a NTT DATA y ScaleMatrix para reducir costos de TI, al mismo tiempo que multiplican sus capacidades mediante la nube”.

    Según Elbaum, el traslado de las aplicaciones virtualizadas clave de la empresa (Exchange, Active Directory, Citrix y 12 más) a la nube se llevó a cabo sin problemas en el transcurso de cinco fines de semana. “Primero, intentamos mover nuestras máquinas virtuales por Internet, pero tomaba demasiado tiempo y nos arriesgábamos a pérdidas de conexiones, por lo que las colocamos en unidades USB que enviamos a ScaleMatrix el viernes por la noche”, cuenta. “El lunes a la mañana, todo funcionaba perfectamente”. 

    Grandes ahorros

    Elbaum calcula que su enfoque basado en la nube ahorró grandes costos de capital que una relocalización del centro hubiera requerido. “Al trasladar nuestro centro de datos a la nube, evitamos costos de capital mediante la solución Cloud on Demand”, expresa. Agrega que su empresa también está ahorrando gastos operativos. “Comparado con los gastos operativos que hubiésemos tenido si manteníamos el centro de datos, ahorramos cientos de dólares por mes gracias al servicio Cloud on Demand”, dice. Para administrar su solución de ITaaS basada en la nube, Elbaum ingresa en un portal web de ScaleMatrix al que se puede acceder desde cualquier parte, incluso su teléfono inteligente. “Lo administro como siempre”, cuenta. “Puedo ver todas mis máquinas virtuales, cómo están conectadas y configuradas y si están encendidas o no, y las puedo conectar remotamente. Si surgen problemas, recurro al portal. Aparte de eso, nunca se imaginaría que mis servidores estaban en otra parte”.

    Elbaum dice que su solución de ITaaS brinda un rendimiento más veloz y mayor disponibilidad que su centro de datos anterior, que solo tenía una conexión de 10 MB y era propensa a apagones. Sus servicios también incluían todas las tareas de mantenimiento, parche y actualizaciones, lo que le permitía ahorrar tiempo para centrarse en otras responsabilidades. “Debido a que ahora estoy listo para el futuro, puedo centrarme en desarrollar nuestra empresa, mientras NTT DATA gestiona nuestro centro de datos y nuestras operaciones de TI en la nube”, dice. “En efecto, son mi personal”.*

    *Este estudio de caso fue escrito originalmente por Dell Services, que se convirtió en NTT DATA Services a partir de noviembre de 2016.

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