El desarrollador de software empresarial estandariza su oferta de SaaS en AWS para una mayor escalabilidad, tiempo de actividad y continuidad del negocio, logrando cinco nueves.

Servicios provistos: Amazon Web Services

Necesidad empresarial

Este desarrollador de SaaS necesitaba una forma de garantizar el cumplimiento de su acuerdo de nivel de servicio con los clientes, mediante la provisión de un servicio seguro y confiable de manera constante que se escala dinámicamente para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Solución

La empresa implementó los servicios administrados de NTT DATA AWS para sus cargas de trabajo de producción y logró sus objetivos de tiempo de actividad y seguridad.

Resultados

  • Alcanza objetivos de tiempo de actividad del 99,999 %
  • Cumplimiento continuo de HIPAA, PCI y otras normativas de la industria para los entornos de los clientes
  • Libera recursos técnicos para una mayor innovación
  • Se mantiene sin tiempos de inactividad y sin índice de fallas
  • Admite la optimización de costos
  • Logra la escalabilidad
Portrait of a Smart Focused Young Man Wearing Glasses Holds Laptop. In the Background Technical Department Office with Specialists Working and Functional Data Server Racks

Con los servicios administrados de NTT DATA AWS, este proveedor de SaaS ha cumplido (y superado) sus acuerdos de nivel de servicio con los clientes, lo que garantiza un 99,999 % de tiempo de actividad de su solución de software de misión crítica.

Esta empresa de software desarrolla soluciones de software de misión crítica, con ello, proporciona su oferta de SaaS a clientes empresariales. Es un componente esencial de las operaciones comerciales de sus clientes. Como resultado, el tiempo de actividad, la coherencia, la seguridad y la escalabilidad son todos sellos distintivos necesarios de su solución SaaS. En busca de una plataforma más sólida para la industria de su producto, el director ejecutivo de la empresa recurrió al equipo de consultoría en la nube de NTT DATA para obtener orientación.

El equipo de NTT DATA realizó un análisis de las necesidades comerciales de la empresa y de sus sistemas SaaS existentes. Específicamente, la empresa tenía clientes en todo el mundo y un deseo de mayor automatización y mejora continua a través de nuevas características y funcionalidades. Además, la empresa necesitaba implementar y ampliar la infraestructura para cada nuevo cliente de SaaS, y brindarle soporte con su propia instalación discreta. El equipo de NTT DATA recomendó Amazon Web Services (AWS) como una adaptación ideal para estas necesidades dada su extrema escalabilidad y las características de continuidad empresarial.

Un nuevo comienzo

Al trabajar juntos, NTT DATA y el equipo del cliente determinaron que una nueva instalación en la nube, en lugar de una migración, era el mejor enfoque. Al desarrollar la infraestructura desde cero, el equipo de NTT DATA incorporó AWS y las mejores prácticas de seguridad.

El entorno de AWS administrado

Para cumplir con los objetivos del cliente de aumentar la escalabilidad, la confiabilidad y la seguridad, los servicios de administración de AWS de NTT DATA combinaron metodologías de DevOps, automatización y las prácticas recomendadas de la industria para garantizar que el cliente alcanzara sus objetivos.

Seguridad

La seguridad del sistema es una prioridad. Para abordar la seguridad fundamental, el equipo primero abordó la administración de identidades y accesos (IAM), asegurándose de definir, escribir y mantener políticas de AWS IAM seguras que apliquen el principio de menos privilegios al automatizar procesos, como el aprovisionamiento, que facilitan el trabajo del equipo. Por ejemplo, al optimizar la gestión del acceso, los consultores de NTT DATA descubrieron que el cliente carecía de grupos de acceso correctamente definidos. El equipo de NTT DATA evaluó la situación y propuso un enfoque seguro. Del mismo modo, los consultores de NTT DATA aconsejaron al cliente sobre las credenciales según las prácticas recomendadas (por ejemplo, contraseñas y claves) que administra el equipo a través de AWS IAM.

Una vez desarrollado y configurado según las necesidades del proveedor de SaaS, el equipo de NTT DATA supervisa continuamente el entorno para garantizar su operación segura y continua. Con AWS CloudTrail en combinación con AWS CloudWatch, el equipo de servicios administrados realiza un seguimiento y registra toda la actividad, lo que garantiza el cumplimiento operativo. Amazon SNS se utiliza para alertar al equipo cuando se traspasa un umbral, lo que garantiza una atención inmediata a los eventos inesperados del sistema. Los consultores de servicios administrados utilizan esta información para destacar oportunidades de mejora continua y ampliar la seguridad a escala.

Por último, la solución de cumplimiento continuo y reforzada de CIS ha permitido al equipo lograr el cumplimiento de la industria con SOX, HIPAA y otros estándares regulatorios. Es importante destacar que esto, a su vez, permite que el proveedor de SaaS ofrezca un producto a sus clientes que cumpla con sus requisitos reglamentarios.

Incorporación de nuevos clientes

Además de garantizar una configuración segura de las cargas de trabajo de producción del cliente, el equipo de NTT DATA ayuda a incorporar los nuevos clientes SaaS de su cliente. El equipo crea una infraestructura de AWS discreta para garantizar que cada cliente tenga su propio entorno aislado y totalmente segregado. Las plantillas de AWS CloudFormation se utilizan para automatizar la implementación de los nuevos entornos de clientes. Con la infraestructura como código (IaC), el equipo de consultoría puede modificar fácilmente el entorno y aplicar mejoras continuas.

Estos nuevos entornos se desarrollan utilizando Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) por su capacidad de procesamiento que puede cambiar de tamaño. Y el equipo implementa una nueva nube privada virtual (VPC) de Amazon para cada entorno de cliente; Elastic Load Balancing (ELB) funciona junto con la VPC para distribuir el tráfico automáticamente y garantizar la disponibilidad y confiabilidad del sistema. Por último, el equipo de NTT DATA es responsable de actualizar la solución de SaaS para su cliente cuando lanza nuevas características y funcionalidades.

Administración de datos

Con un sistema que genera una gran cantidad de datos, el equipo de NTT DATA recomendó que el cliente usara Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) como su servicio de base de datos. El equipo de servicios administrados configura una base de datos discreta y seguridad de endpoints para cada nuevo cliente y proporciona soporte completo de bases de datos de AWS. AWS S3 se utiliza como almacén de datos de objetos de la empresa.

Beneficios

NTT DATA ha administrado la instalación de AWS las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante más de un año. En ese tiempo, el sistema ha funcionado a la perfección, sin tiempos de inactividad ni fallas, logrando una disponibilidad para el cliente superior al 99,999 %. La empresa ha cumplido (y excedido) sus acuerdos de nivel de servicio para los clientes, o que generó una mayor satisfacción del cliente.

Además, con supervisión avanzada y experiencia técnica, el equipo brinda orientación para la mejora continua, la optimización de los costos y la eficiencia operativa en el proceso. Con su solución administrada por los expertos certificados de AWS en NTT DATA, los recursos técnicos de la empresa se liberan para dedicar más tiempo a innovar para los clientes. Estos beneficios se combinaron para dar a la empresa una posición de liderazgo en el mercado, que no pasó inadvertida ya que recientemente se ha considerado la empresa como un objetivo de adquisición.

Acerca de NTT DATA Services

NTT DATA Services ayuda a los clientes a planificar, evaluar, desarrollar y ofrecer soluciones de AWS que transforman el negocio. Como división de NTT DATA Corporation, un proveedor de servicios de TI global ubicado entre los 10 mejores con más de 120 000 empleados en más de 50 países, combinamos una amplia experiencia nativa de la nube y de la industria con una amplia cartera de servicios de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales para acelerar el proceso digital.

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