INDUSTRIA Transporte
PAÍS Australia
SITIO WEB www.ptv.vic.gov.au

Public Transport Victoria acepta la nueva tecnología al incorporar los boletos inteligentes en Victoria, Australia.

Necesidad empresarial

Public Transport Victoria precisaba contar con un socio específico para seguir adelante con la operación en curso del sistema de boletos para el transporte público diseñada originalmente por NTT DATA. El sistema, llamado "myki", debe incrementarse para admitir 20 millones de tarjetas inteligentes de transporte masivo y más de 24 800 dispositivos ubicados en trenes, tranvías y autobuses. El uso generalizado de las tecnologías móviles para las tareas diarias ha precipitado la demanda de contar con una solución "lista para viajar" para los clientes de myki. En Australia, el uso intensivo de una tecnología de pago "tap & go" (tocar y viajar) exigía que el transporte público se expandiese para incluir las capacidades móviles.

Solución

NTT DATA continúa basándose en el sistema administrativo existente, desarrollado con el contrato anterior, para ofrecer un servicio de boletos impulsado por los datos y de autoservicio. Entre las innovaciones, puede mencionarse el hecho de permitir que los clientes viajen utilizando sus teléfonos móviles en lugar de la tarjeta plástica, hacer un uso efectivo de una plataforma de grandes datos para obtener información comercial y aprovechar el diseño de arquitectura abierta de myki para ofrecer dispositivos de avanzada en el campo.

Resultados

  • PTV pudo recopilar y analizar cientos de tipos de datos para mejorar la planificación y la eficiencia del transporte
  • Se implementó una tecnología móvil de boletos, para permitir que los pasajeros paguen el viaje en transporte público utilizando sus teléfonos móviles Android prácticamente en tiempo real
  • Se optimizó la vida útil de los activos para liberar los canales actuales de pago para los usuarios de tarjetas inteligentes plásticas
  • Se incrementó la capacidad de los dispositivos, ya que se instalaron equipos de avanzada
  • Se redujo el tiempo de inactividad en la solución myki a partir de la implementación de una plataforma de grandes datos que brinda respaldo al análisis proactivo de fallos.
Public Transport Victoria

Public Transport Victoria da un paso más en la creación de una red de transporte público más inteligente, sencilla y confiable al incorporar una solución de boletos móviles de avanzada.

La tecnología en el sector de los boletos para el tránsito avanza a pasos agigantados. No obstante, NTT DATA conserva la delantera con sus líderes e innovadores en este espacio. El mejor ejemplo es el sistema de boletos para el transporte público en el estado australiano de Victoria, conocido como "myki".

El sistema myki se utiliza tanto en la capital del estado, Melbourne, como en todos los centros regionales. Presta servicio en, aproximadamente, 265 estaciones de tren, 490 tranvías y 2200 autobuses habilitados para el uso de myki para viajar sin interrupciones en todos los medios de transporte en las 13 zonas de transporte del estado. NTT DATA recurrió a componentes listos para usar y a una arquitectura abierta de sistemas para modernizar la plataforma de oficina administrativa de myki con vistas a una innovación futura y a posibilidades de integración.

Cuando el contrato inicial de creación, implementación y operación adjudicado a NTT DATA llegó a su fin, el estado de Victoria seleccionó a NTT DATA para continuar con los servicios, mantener los activos existentes y desarrollar mejoras para el sistema de boletos myki.

NTT DATA se enfocó rápidamente en la modernización de myki. A partir de la implementación de Centaur —un sistema de grandes datos—, NTT DATA pudo ofrecerle a PTV mayores oportunidades para recopilar y analizar cientos de tipos de datos. Los datos recopilados incluyen: tipo de pasajero; estadísticas de tarifas; métodos de pago; recorridos; rutas de cada vehículo, incluidos los horarios de salida y llegada; y cantidad de pasajeros que se bajan de los vehículos en cada parada. Esta información valiosa brinda al gobierno información que permita tomar medidas a fin de mantener y mejorar los servicios que se ofrecen a los pasajeros en todo el estado.

El sistema myki admite más de 585 millones de viajes por año, —con un procesamiento de $1700 millones en fondos— y se han vendido 15 millones de tarjetas myki a clientes locales, interestatales e internacionales.

Tarjeta inteligente, tránsito inteligente

El sistema de boletos operado por NTT DATA es uno de los proyectos de tarjetas inteligentes para tránsito masivo más grande del mundo. La solución se escala para más de 20 millones de tarjetas inteligentes de tránsito masivo que se utilizan en más de 24 000 dispositivos ubicados en trenes, tranvías y autobuses y distribuidos por las zonas metropolitanas y regionales del estado de Victoria. Con una administración uniforme del volumen cada vez más elevado de viajes desde el comienzo de las operaciones —hace una década—, el sistema ha crecido exponencialmente: de 400 millones de viajes en el 2009 a más de 585 millones de viajes en el 2018. Para seguir el ritmo del crecimiento y ofrecerle a PTV lo último en materia de innovación, NTT DATA continúa implementando nuevas tecnologías que se adapten al sistema, tanto ahora como en el futuro.

NTT DATA le ofrece a PTV la gestión operativa y de la cadena de suministro de principio a fin en lo que respecta a tarjetas inteligentes de boletos, lo que incluye una mesa de ayuda disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, capacitación, elaboración de informes, auditorías, cumplimiento y gestión de datos. Para los habitantes de Melbourne, la interrupción del servicio no es una opción. El sistema actualizado incluye no solo la gestión de principio a fin de más de 24 000 piezas de equipos instalados en todo el estado, sino la administración del centro de datos para la recuperación ante desastres y todos los entornos de desarrollo.

Éxito e innovación

NTT DATA ha implementado mejoras considerables en el sistema de boletos myki y sigue ofreciéndole a PTV soluciones innovadoras.

Mobile myki. Móvil y práctico, la innovación más reciente permite que los pasajeros utilicen su teléfono Android para pagar el transporte público y viajar con él. Esta nueva tecnología de boletos de desarrollo reciente —Mobile Myki—, utiliza la tecnología de comunicación de campo cercano para integrarse con las barreras de boletos myki y los lectores de tarjetas existentes en trenes, tranvías y autobuses. En los sitios en que se utiliza myki, los pasajeros también pueden utilizar sus teléfonos móviles para abordar el transporte.

Al ser una de las primeras redes de transporte público del mundo en probar e implementar una tecnología móvil de boletos en distintos medios de transporte sin desarrollar nuevos equipos o infraestructuras, myki simplifica la vida de los pasajeros de PTV. Ahora, pueden recargar su cuenta myki mientras se trasladan, consultar el saldo de Mobile myki cuando gusten, evitar filas en las máquinas de myki y descartar la posibilidad de olvidarse o perder una tarjeta myki física.

NTT DATA unió fuerzas con varias empresas líderes del sector, como Google y NXP Semiconductors.

Implementar una arquitectura abierta. La solución abierta basada en estándares que se implementó en myki aporta la flexibilidad necesaria para escoger y seleccionar los mejores dispositivos y proveedores. Las interfaces conectables permiten que cada uno de los aspectos de la solución —desde la oficina administrativa hasta la atención al público— se actualicen toda vez que se encuentre disponible una mejor opción o una tecnología más reciente.

El cumplimiento con los estándares abiertos implica cambios mínimos de hardware para lograr una transición rápida desde los dispositivos anteriores hacia los dispositivos de avanzada. Así mismo, los dispositivos de avanzada se integran sin inconvenientes al ecosistema de boletos.

Mayor capacidad de transacción.A medida que la población y el patrocinio continúan en ascenso, lo mismo ocurre con la cantidad de información que se transmite desde y hacia los dispositivos de boletos myki. Para adaptarse a la creciente cantidad de datos y garantizar el rendimiento de los dispositivos y el tiempo de procesamiento de las tarjetas, NTT DATA trasladó ciertas tareas de los dispositivos myki a la oficina administrativa, a fin de reducir la cantidad de datos que se transportan. Estas mejoras han tenido como resultado un incremento del 15% en la capacidad del volumen de las transacciones para la red de dispositivos y han contribuido a optimizar el procesamiento de tarifas en el dispositivo en todo el sistema.

Rendimiento máximo.En ciudades metropolitanas de gran movimiento como Melbourne, los sistemas de tránsito deben estar a la altura de los periodos pico de cantidad de pasajeros. En estos periodos, se intensifican los tiempos de procesamiento de los datos del dispositivo. Para garantizar la capacidad de respuesta, NTT DATA se puso al frente del desarrollo de un dispositivo de avanzada ideado a la medida de la arquitectura abierta de myki. Se utilizaron procesadores modernos para dar lugar a un rendimiento uniforme de los dispositivos en periodos pico, mientras que el dispositivo comunica y procesa actualizaciones desde y hacia el sistema central. Esto tuvo como resultado una reducción en el tiempo de la transacción desde y hacia el sistema central. Se redujo el procesamiento; de las tres horas anteriores a cada 15 minutos para los dispositivos de rieles. Estas mejoras ofrecen una experiencia integral a los clientes de myki. Entregar grandes datos. NTT DATA es líder global en plataformas de grandes datos y aplicamos este conocimiento para desarrollar una solución personalizada y particular en función de las necesidades de myki. La solución entregada ahora forma parte de la arquitectura de myki y permite administrar con eficiencia el flujo de datos entre el sistema central y los equipos de atención al público. El hecho de hacer uso de una plataforma probada de grandes datos ha permitido que NTT DATA consuma una variedad de fuentes de datos que oscilan desde información sobre el clima hasta calendarios con eventos especiales y datos obtenidos en censos. Esto le permitió a PTV comenzar a comprender la manera en que los clientes interactúan con el transporte público y determinar el impacto que generan distintos eventos, tanto planificados como no planificados.

Medios sin contacto. El sistema de boletos myki utiliza el conjunto de chips MIFARE DESFire D40 en tarjetas inteligentes sin contacto. La arquitectura abierta garantiza que el sistema cumpla con el conjunto de chips de próxima generación, MIFARE DESFIRE EV2, que se planea implementar en el futuro. El hecho de poder mover el conjunto de chips sin realizar modificaciones en la solución demuestra que NTT DATA ha logrado implementar un sistema "a prueba de futuro" para myki y permite que PTV comience a explorar los diversos beneficios que ofrece este conjunto de chips.

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