INDUSTRIA Servicios financieros
PAÍS Estados Unidos
SITIO WEB www.profitres.com

Profit Resources les otorga a sus clientes información hasta 75 % más rápido y aumenta sus ingresos el 23 % después de desplazar su solución de BI a una nube que cumple con SSAE 16.

Servicios proporcionados: Servicios en la nube

Necesidad empresarial

Para permanecer centrado en mejorar el servicio y desarrollar productos, Profit Resources necesitaba dedicar menos tiempo y dinero en administrar la infraestructura de TI y el cumplimiento normativo.

Solución

La organización reemplazó la infraestructura que mantenía con una plataforma personalizada basada en la nube de NTT DATA y del socio, ZeroLag, que incluye servicios de computación y respaldo.

Resultados

  • Mejora el servicio al cliente al procesar datos 75 % más rápido
  • Facilita un aumento del 23 % en ingresos
  • Obtiene una solución que cumple con SSAE 16 por menos dinero y mínimo esfuerzo
Profit Resources

“Podemos analizar los datos de los clientes hasta 75 % más rápido desde que migramos a Cloud on Demand con ZeroLag. Datos que solían tardar horas en procesarse ahora solo toman algunos minutos”.

Trey Murff CIO,  Profit Resources

Profit Resources les otorga a sus clientes información hasta 75 % más rápido y aumenta sus ingresos el 23 % después de desplazar su solución de BI a una nube que cumple con SSAE 16.

Todas las organizaciones tienen información oculta en bases de datos que podría ayudar a aumentar los ingresos. Sin embargo, las soluciones de información empresarial (BI) pueden ser costosas y difíciles de utilizar, por lo que muchas empresas funcionan sin conocer información como la rentabilidad de una cuenta. Este desafío es especialmente cierto para instituciones financieras ya que deben tomar pasos adicionales para garantizar que las soluciones de BI cumplan con normas como la Declaración de normas para trabajos de certificación (SSAE 16). 

Profit Resources ayuda a instituciones financieras a obtener la información que necesitan al brindarles una solución de BI económica y completamente administrada. ProfitMagnifier compara los datos diarios de cuentas de los clientes y el libro mayor para determinar la rentabilidad de cada cuenta y producto y, luego, muestra los resultados en un panel fácil de usar. La empresa ejecuta su software de BI y base de datos en la infraestructura de los clientes, pero, debido a que el análisis requiere una potencia informática considerable, procesaba los datos de los clientes en sus propios servidores en el centro de datos de un tercero. Sin embargo, cuando Profit Resources creció, su personal de TI estaba dedicando más tiempo al mantenimiento de TI y menos tiempo al desarrollo. Además, la empresa quería ofrecerles a los clientes un servicio completamente en la nube, pero esto requeriría incluso más infraestructura y mantenimiento. 

Trey Murff, director de Informática de Profit Resources, explica qué sucedió cuando la empresa observó de cerca sus números de rentabilidad. “Nuestros servidores estaban casi saturados, y la nueva norma SSAE 16 Tipo 2 que nuestros clientes deben cumplir iba a agregar al menos $20 000 en gastos de auditoría anuales. Fue entonces cuando descubrimos que el mantenimiento de TI y el cumplimiento de la norma SSAE 16 no son nuestra especialidad. En lugar de destinar más recursos a la infraestructura, comenzamos a buscar proveedores de servicios en la nube”.

Cuando se necesita cumplir con la norma SSAE 16, no basta con cualquier nube.

Luego de una evaluación exhaustiva de servicios en la nube líderes, Profit Resources migró su infraestructura a NTT DATA Cloud on Demand con ZeroLag; un proceso que tardó solo una semana. Gene Palm, Presidente y director de Operaciones de Profit Resources, dice: “Sentimos que estábamos en familia cuando conocimos al equipo. Pasaron mucho tiempo con nosotros y respondieron todas nuestras preguntas. Nunca obtuvimos ese nivel de servicio personalizado en otro lado”.

Para minimizar el riesgo, Profit Resources cuenta con servidores físicos exclusivos. Además, Cloud on Demand con Zerolag ayuda a Profit Resources a demostrar que cumple con la norma SSAE 16 al proporcionar la documentación requerida, incluida una carta de cumplimiento con las disposiciones y una verificación de que la solución no ha tenido una filtración de datos en los últimos años. “Poder demostrar que cumplimos con la norma SSAE 16 elimina una gran barrera para poder crecer”, dice Palm. “Y, al trabajar con ellos, estamos lográndolo con un esfuerzo mínimo”. 

En solo minutos, los bancos pueden ver cuáles son las cuentas que generan mayores ingresos 

En la actualidad, los clientes disfrutan un mejor servicio. “Podemos analizar los datos de los clientes hasta 75 % más rápido desde que migramos a Cloud on Demand con ZeroLag”, expresa Murff. “Datos que solían tardar horas en procesarse ahora solo toman algunos minutos”. Para proteger la información de acceso no autorizado, cada cliente tiene la opción de tener su propia conexión de red privada virtual entre su servidor y el servidor de Profit Resources. NTT DATA también realiza una copia de respaldo de todos los datos de los clientes (que se almacena durante 30 días) para garantizar un servicio continuo.

Profit Resources aumenta sus ingresos en un 23 % 

Debido a que el personal de TI ya no tiene que administrar la infraestructura que respalda la información empresarial de los clientes, puede incorporar nuevos clientes con mayor velocidad. También tienen seis horas más por semana para realizar investigaciones, lo que ha facilitado el desarrollo de nuevas características. Estas mejoras, junto con el rendimiento más veloz y el cumplimiento de la norma SSAE 16, se traduce en ganancias. Palm explica: “Aumentamos nuestra base de clientes en un 6 % y nuestros ingresos en un 23 % durante el año que usamos Nube a pedido con ZeroLag”. Murff agrega: “Y lo logramos sin tener que incorporar más empleados. Es genial poder depender de ellos para asegurarnos de que nuestra infraestructura les esté proporcionando a los clientes un servicio con la más alta calidad para poder centrarnos en lo que realmente somos buenos: proporcionar información que nuestros clientes necesitan para aumentar la rentabilidad”. *

*Este estudio de caso fue escrito originalmente por Dell Services, que se convirtió en NTT DATA Services a partir de noviembre de 2016.

EXPLORAR ESTUDIOS DE CASO