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La serie NTT INDYCAR® mantiene a los fanáticos muy interesados durante los fines de semana de carrera y fuera de temporada con la aplicación INDYCAR Mobile con tecnología NTT DATA: una aplicación que ofrece datos de carreras en tiempo real y características enriquecidas con medios.

Necesidad empresarial

INDYCAR tenía menos de seis meses antes del comienzo de su temporada de carreras NTT INDYCAR® SERIES 2019 no solo para aumentar el nivel de rendimiento y las funciones de su aplicación INDYCAR Mobile para los fanáticos de las carreras, sino para transformar la experiencia de los fanáticos en sí.

Solución

Con NTT como su patrocinador titular y socio tecnológico oficial, la gerencia de INDYCAR recurrió a NTT DATA por su experiencia con el cliente, el desarrollo de aplicaciones y la gestión de proyectos para entregar la aplicación INDYCAR Mobile mejorada y totalmente funcional, completamente probada y lista para ser descargada por los fanáticos en todo el mundo antes del inicio de la temporada de carreras 2019.

Resultados

  • Mejora ampliamente el interés de los fanáticos con datos de carreras en tiempo real y características enriquecidas con medios
  • Participan más de 40 000 fanáticos durante los fines de semana de carrera: 36 % más que el año anterior.
  • Extiende las sesiones de fanáticos hasta tres minutos en comparación con el año anterior.
  • Aumenta las conexiones concurrentes durante los fines de semana de carrera en un 27 % más que el año anterior.
  • Obtiene altas calificaciones en Apple App Store y Google Play
  • Fomenta el reconocimiento y la reputación mejorados de la marca.
Jay Frye Presidente,  INDYCAR

“Con INDYCAR Mobile, pudimos brindar a nuestra creciente base de seguidores una gran experiencia para fanáticos que seguimos escalando y pudimos desarrollar aún más características con la asistencia experta de NTT DATA. Nos ayudará a aumentar aún más nuestra base de fanáticos, especialmente para la próxima generación, y a mantener su interés durante todo el año, sin importar dónde se encuentren”.

Con conductores en la SERIE NTT INDYCAR , que alcanzan velocidades máximas de hasta 230 millas por hora, su adrenalina se eleva, pero su concentración se mantiene en el asfalto que está delante, los conductores que los rodean y el rendimiento de sus autos. Millones de dólares en premios están en juego en una temporada de 17 carreras, pero debido a que los conductores son atletas altamente competitivos, su mayor motivación es simple: ganar. Y para los fanáticos, la emoción es contagiosa, lo que impulsa el aumento de la asistencia y las calificaciones, contrarresta la tendencia descendente en las bases de fanáticos de otras disciplinas de automovilismo.

Nacida de la primera carrera Indianapolis 500 en 1911, la serie NTT INDYCAR presenta automóviles de ruedas descubiertas que compiten en grandes pistas (incluida la icónica Indianapolis Motor Speedway), óvalos cortos, circuitos de carretera y circuitos callejeros temporales. Los conductores internacionales de más de 20 equipos conducen automóviles de cabina abierta y un solo asiento que tienen motores V-6 de 2,2 litros, dos turbocompresores e inyección directa, optimizados para funcionar a 12 000 RPM con una potencia estimada de 500 a 700 caballos de fuerza según sus potenciadores del turbocompresor.

En 2019, NTT se convirtió en el socio titular de la serie NTT INDYCAR y su socio tecnológico oficial. También es el socio tecnológico oficial para el organismo sancionador de INDYCAR, el Indianapolis Motor Speedway, la carrera Indianapolis 500 y el NASCAR Brickyard 400. Además, desde 2012, NTT DATA ha sido el socio oficial de servicios de TI y patrocinador del equipo Chip Ganassi Racing, ganador de cuatro carreras Indianapolis 500 y 12 campeonatos de INDYCAR.

La tecnología ofrece una ventaja

“Dada la cantidad de tecnología que se usa en nuestras máquinas de carreras INDYCAR altamente sofisticadas y el apoyo de sus operaciones en boxes, es más apropiado que una compañía de tecnología líder en el mundo como NTT sea nuestro socio titular y de tecnología”, dice Jay Frye, presidente de INDYCAR. “De hecho, con cada automóvil de carrera con más de 100 sensores, una carrera típica generará alrededor de mil millones de puntos de datos por hora durante una carrera de 3 horas”. Agrega que más de 100 personas en el área de paddock de una carrera se dedican a analizar los datos de telemetría provenientes de los automóviles durante una carrera.

Frye señala que las partes interesadas más importantes en la serie NTT INDYCAR son sus numerosos fanáticos. “Tenemos casi 70 millones de fanáticos de INDYCAR en todo el mundo, conectados a través de la transmisión de televisión, radio y la cobertura por satélite”, dice. “Todos los años, por ejemplo, nuestra carrera de Indianapolis 500 a fines de mayo está disponible para 344 millones de hogares en todo el mundo. Además, más de 300 000 personas asisten a la carrera en sí”.

Mejora de la experiencia de los fanáticos

Para mantener el interés de su creciente cantidad de fanáticos (ya sea asistiendo a las carreras en persona o viéndolas por televisión), la serie NTT INDYCAR desarrolló la aplicación INDYCAR Mobile. Disponible en todo el mundo de forma gratuita en dispositivos Android e iOS, brinda a los fanáticos la carrera, los resultados y la clasificación del equipo, lo que ayuda a construir una comunidad entre ellos. También los alienta a asistir a carreras, sintonizar transmisiones de carreras y estar al tanto de las noticias sobre sus equipos y pilotos favoritos y sus automóviles, durante los fines de semana de carrera, entre carreras y fuera de temporada.

“La aplicación INDYCAR Mobile ofrece una experiencia de visualización de dos pantallas para los fanáticos que miran una carrera en el hogar o en la pista”, dice Frye. “Puede sintonizar el canal de radio de su conductor favorito y escuchar en tiempo real mientras el observador y los estrategas hablan con el conductor. También hay video a pedido de la cámara del automóvil. Es fundamental que nuestros esfuerzos rediseñen la experiencia de los fanáticos, para que sea lo mejor posible, en una carrera o en el hogar. También nos ayuda a atraer a los fanáticos más jóvenes, que esperan este tipo de aplicaciones”.

El rápido desarrollo de aplicaciones permite cumplir con lo pactado a tiempo

Al final de la temporada de carreras de 2018, la gerencia de INDYCAR y su equipo de TI enfrentaron muchos desafíos, incluido el importante desafío de migrar toda la aplicación móvil a una plataforma escalable basada en la nube. Además, tuvo que actualizar todas las características anteriores sin generar inconvenientes y buscó agregar mejoras a características como la telemetría en tiempo real, el mapa de seguimiento y la tabla de líderes en vivo. Con estos cambios, también quería aumentar la capacidad de los usuarios concurrentes para superar los 50 000 por carrera con el objetivo final de duplicar esta cantidad a más de 100 000.

“Solo teníamos seis meses antes de nuestra primera carrera en marzo para que la nueva aplicación INDYCAR Mobile estuviera lista, lo que implicaba que estuviera completamente probada e implementada en Apple App Store y Google Play”, dice Rebecca Ruselink, CIO de Penske Entertainment, propietaria de INDYCAR, la serie NTT INDYCAR e Indianapolis Motor Speedway. “De modo que para obtener ayuda, naturalmente recurrimos a nuestro socio NTT y su grupo de servicios de NTT DATA”.

El primer paso consistió en adoptar un enfoque que ponga al fanático en primer lugar, para lo cual se contó con la colaboración del equipo de Experiencia del cliente de NTT DATA en colaboración con los miembros clave del equipo de Ruselink, en un esfuerzo de creación conjunta, para determinar los requisitos, y luego priorizar y reunir los recursos adecuados, tanto a nivel nacional como global, para lanzar la nueva versión de la aplicación INDYCAR Mobile a tiempo. “Es una aplicación increíblemente compleja”, dice Ruselink. “Pero, afortunadamente, NTT DATA tenía la amplitud, profundidad y escala para desarrollarla, probarla y lanzarla a tiempo, al aprovechar los aceleradores, utilizar bibliotecas y marcos de desarrollo comprobados y desarrollar infraestructura escalable”.

Los servicios de NTT DATA utilizados en el desarrollo de la nueva aplicación INDYCAR Mobile fueron los siguientes: Experiencia del cliente; Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones; Modernización de aplicaciones; Administración de aplicaciones; Servicios de aplicación en la nube; y Servicios de aplicación móvil.

La nueva aplicación INDYCAR Mobile consigue la bandera a cuadros

Al final de la temporada de carreras 2019, la nueva aplicación INDYCAR Mobile ha demostrado ser una ganadora, con la capacidad de proporcionar datos en tiempo real del día de la carrera a unos 100 000 usuarios concurrentes de la aplicación. El uso creció un 36 por ciento durante el año anterior, con un promedio de sesiones de fanáticos de 3 minutos más que en 2018. Y la aplicación ha obtenido altas calificaciones de usuarios, tanto en Apple App Store como en Google Play.

Tal como lo ve Frye: “Con INDYCAR Mobile, pudimos brindar a nuestra creciente base de fanáticos una gran experiencia de usuario que podemos escalar y, además, pudimos continuar desarrollando aún más características con la asistencia experta de NTT DATA. Nos ayudará a aumentar aún más nuestra base de fanáticos, especialmente para la próxima generación, y mantener su interés durante todo el año, sin importar dónde se encuentren”.

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