Mobile app turbocharges the racing fan experience
INDYCAR sought out opportunities beyond elevating the performance and features of its INDYCAR Mobile App to transform the race fan experience.
With NTT as its title partner and official technology partner, INDYCAR management turned to NTT DATA for its customer experience, application development and management expertise to deliver an enhanced and fully functional INDYCAR Mobile App completely ready for fan downloads worldwide before the start of the 2019 race season — and every year since.
To make this application a reality, INDYCAR leveraged NTT DATA’s Digital Experience, Application Development & Modernization, Application Management, and Amazon Web Services.
Necesidad empresarial
Con conductores en la SERIE NTT INDYCAR que alcanzan velocidades máximas de hasta 240 millas por hora, su adrenalina se eleva, pero su concentración se mantiene en el asfalto que está delante, los conductores que los rodean y el rendimiento de sus autos. Millones de dólares en premios están en juego en una temporada de 17 carreras, pero debido a que los conductores son atletas altamente competitivos, su mayor motivación es simple: ganar. Y para los fanáticos, la emoción es contagiosa, lo que impulsa el aumento de la asistencia y las calificaciones, contrarresta la tendencia descendente en las bases de fanáticos de otras disciplinas de automovilismo.
Nacida de la primera carrera Indianapolis 500 en 1911, la SERIE NTT INDYCAR presenta automóviles de ruedas descubiertas que compiten en grandes pistas (incluida la icónica Indianapolis Motor Speedway), óvalos cortos, circuitos de carretera y circuitos callejeros temporales. Los conductores internacionales de 20 equipos conducen automóviles de cabina abierta y un solo asiento que tienen motores V-6 de 2.2 litros, dos turbocompresores e inyección directa, optimizados para funcionar a 12 000 RPM con una potencia estimada de 500–700 caballos de fuerza según sus potenciadores del turbocompresor.
En 2019, NTT se convirtió en el socio titular de la SERIE NTT INDYCAR y su socio tecnológico oficial. También es el socio tecnológico oficial para el organismo sancionador de INDYCAR, el Indianapolis Motor Speedway, la carrera Indianapolis 500 y los eventos NASCAR Brickyard. Además, desde 2012, NTT DATA ha sido el socio oficial de servicios de TI y patrocinador del equipo Chip Ganassi Racing, ganador de cuatro carreras Indianapolis 500 y 14 campeonatos de IndyCar.
Resultados
- Mejora ampliamente el interés de los fanáticos con datos de carreras en tiempo real y características enriquecidas con medios
- Altas calificaciones en Apple App Store y Google Play
- Coloca a los fanáticos en la configuración del conductor con hasta 11 cámaras en vivo disponibles para ver en la aplicación (y hasta para las 500 millas de Indianápolis 2022).
- Las sesiones de usuario son más largas, pasando un promedio de más de cinco minutos en la aplicación cada vez que se inicia en comparación con años anteriores.
- En promedio, 70 000 usuarios utilizan la aplicación durante los eventos de la carrera, un 15 % más que en 2021.
- Se obtuvieron más de 169 000 nuevas descargas de aplicaciones en 2021, la más registrada en un solo año para INDYCAR.
Solución
La tecnología ofrece una ventaja
“Dada la cantidad de tecnología que se usa en nuestras máquinas de carreras INDYCAR altamente sofisticadas y el apoyo de sus operaciones en boxes, es más apropiado que una compañía de tecnología líder en el mundo como NTT sea nuestro socio titular y de tecnología”, dice Jay Frye, presidente de INDYCAR. “De hecho, con cada automóvil de carrera con más de 100 sensores, una carrera típica generará alrededor de mil millones de puntos de datos por hora durante una carrera de 3 horas”. Agrega que más de 100 personas en el área de paddock de una carrera se dedican a analizar los datos de telemetría provenientes de los automóviles durante una carrera.
Frye señala que las partes interesadas más importantes en la serie NTT INDYCAR son sus numerosos fanáticos. “Tenemos casi 70 millones de fanáticos de INDYCAR en todo el mundo, conectados a través de la transmisión de televisión, radio y la cobertura por satélite”, dice. “Todos los años, por ejemplo, nuestra carrera de Indianapolis 500 a fines de mayo está disponible para 344 millones de hogares en todo el mundo. Además, más de 300 000 personas asisten a la carrera en sí”.
Mejora de la experiencia de los fanáticos
Para mantener el interés de sus aficionados que van en aumento (ya sea asistiendo a las carreras en persona o viéndolas por televisión), la serie NTT INDYCAR desarrolló la aplicación móvil INDYCAR. Disponible y de forma gratuita en todo el mundo en dispositivos Android e iOS, brinda a los fanáticos la carrera, los resultados y la clasificación del equipo, y ayuda a construir una comunidad entre ellos. También los motiva a asistir a carreras, sintonizar transmisiones de carreras y estar al tanto de las noticias sobre sus equipos y pilotos favoritos y sus automóviles durante los fines de semana de carrera, entre carreras y fuera de temporada.
“La aplicación INDYCAR Mobile ofrece una experiencia de visualización de dos pantallas para los fanáticos que miran una carrera en el hogar o en la pista”, dice Frye. “Puede sintonizar el canal de radio de su conductor favorito y escuchar en tiempo real mientras el observador y los estrategas hablan con el conductor. También hay video a pedido de la cámara del automóvil. Es fundamental que nuestros esfuerzos rediseñen la experiencia de los fanáticos, para que sea lo mejor posible, en una carrera o en el hogar. También nos ayuda a atraer a los fanáticos más jóvenes, que esperan este tipo de aplicaciones”.
El rápido desarrollo de aplicaciones permite cumplir con lo pactado a tiempo
Antes del comienzo de la temporada de carreras de 2019, la gerencia de INDYCAR y su equipo de TI enfrentaron muchos desafíos, incluido el importante desafío de migrar toda la aplicación móvil a una plataforma escalable basada en la nube. Además, tuvo que actualizar todas las características anteriores sin generar inconvenientes y buscó agregar mejoras a características como la telemetría en tiempo real, el mapa de seguimiento y la tabla de líderes en vivo. Con estos cambios, también quería aumentar la capacidad de los usuarios concurrentes para superar los 50 000 por carrera con el objetivo final de duplicar esta cantidad a más de 100 000.
“Solo teníamos seis meses antes de nuestra primera carrera en marzo para que la nueva aplicación INDYCAR Mobile estuviera lista, lo que implicaba que estuviera completamente probada e implementada en Apple App Store y Google Play”, dice Rebecca Ruselink, CIO de Penske Entertainment, propietaria de INDYCAR, la serie NTT INDYCAR e Indianapolis Motor Speedway. “De modo que para obtener ayuda, naturalmente recurrimos a nuestro socio NTT y su grupo de servicios de NTT DATA”.
Para adoptar un enfoque que ponga al fanático en primer lugar, el equipo de Experiencia del cliente de NTT colaboró con los miembros clave del equipo de Ruselink a fin de determinar los requisitos, priorizar y reunir los recursos adecuados, tanto a nivel nacional como global, para lanzar la versión totalmente nueva de la aplicación móvil INDYCAR a tiempo. “Es una aplicación increíblemente compleja”, dice Ruselink. “Pero, afortunadamente, NTT DATA tenía la amplitud, profundidad y escala para desarrollarla, probarla y lanzarla a tiempo al aprovechar los aceleradores, utilizar bibliotecas y marcos de desarrollo comprobados, y desarrollar infraestructura escalable”.
Los servicios de NTT DATA incluyeron Experiencia digital, Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, Modernización de aplicaciones, Administración de aplicaciones y Servicios de aplicaciones en la nube.
La nueva aplicación INDYCAR Mobile consigue la bandera a cuadros
Desde 2019 y hasta hoy, la aplicación móvil INDYCAR ha demostrado ser un éxito, ya que ofrece datos de los días de carrera en tiempo real a hasta 100 000 usuarios de la aplicación de forma simultánea. El uso aumenta en un 15 % año tras año, con sesiones de usuario más prolongadas en promedio. Y la aplicación ha obtenido altas calificaciones de usuarios, tanto en Apple App Store como en Google Play.
Tal como lo ve Frye: “Con INDYCAR Mobile, pudimos brindar a nuestra creciente base de fanáticos una gran experiencia de usuario que podemos escalar y, además, pudimos continuar desarrollando aún más características con la asistencia experta de NTT DATA. Nos ayudará a aumentar aún más nuestra base de fanáticos, especialmente para la próxima generación, y mantener su interés durante todo el año, sin importar dónde se encuentren”.
About NTT INDYCAR SERIES
La serie NTT INDYCAR® mantiene a los fanáticos muy interesados durante los fines de semana de carrera y fuera de temporada con la aplicación INDYCAR Mobile con tecnología NTT DATA: una aplicación que ofrece datos de carreras en tiempo real y características enriquecidas con medios.