INDUSTRIA Seguros
PAÍS Estados Unidos
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SITIO WEB jackson.com

Jackson National Life Insurance Company actualiza más de 40 aplicaciones críticas para impulsar su eficiencia organizacional, productividad, capacidad de respuesta y competitividad.

Jackson National Life Insurance Company transforma la experiencia del usuario luego de actualizar más de 40 aplicaciones críticas.

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Necesidad empresarial

Jackson National Life Insurance Company tenía decenas de aplicaciones que requerían de actualizaciones. Además, quería acelerar la digitalización y mejorar el desarrollo de aplicaciones y la garantía de calidad.

Solución

La compañía migró más de 40 aplicaciones críticas a plataformas de código modernas. De esta manera, logró mejorar la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, reducir los costos generales de mantenimiento y crear un modelo estándar para modernizar otras aplicaciones.

Resultados

  • Mejora el rendimiento de las aplicaciones
  • Aumenta la eficiencia organizacional y la productividad
  • Agudiza la ventaja competitiva de la empresa
  • Proporciona arquitectura y estándares para acelerar la digitalización
  • Permite un mayor enfoque en nuevos productos y canales
  • Optimiza el soporte de TI de aplicaciones empresariales clave
Muhammad Shami Vicepresidente,  Jackson Enterprise Technologies

“Comenzamos nuestro viaje digital con NTT DATA hace aproximadamente cinco años, y ha sido un gran socio con nosotros... Confiamos en NTT DATA debido a su alcance global, liderazgo de opinión y su experiencia en diversas industrias. Esa combinación ha sido muy valiosa para nuestro éxito”.

A medida que los Baby Boomers se jubilan, muchos buscan obtener ingresos suplementarios garantizados. A tal fin, suelen recurrir a anualidades, tanto fijas como variables, de proveedores como Jackson National Life Insurance Company. La firma ha obtenido de manera uniforme las mejores calificaciones de la industria y tiene más de cuatro millones de pólizas de anualidades y contratos vigentes, además de haber vendido sus anualidades a través de una enorme fuerza de ventas indirecta compuesta por más de 140 000 asesores.

Para brindar respaldo a este canal indirecto grande y vital, los 4000 asociados de la compañía utilizan más de 400 aplicaciones. Según Muhammad Shami, vicepresidente de Jackson Enterprise Technology, la organización de desarrollo de aplicaciones y TI de la compañía, muchas de las aplicaciones más críticas del proyecto (en particular, las de contabilidad financiera) habían quedado obsoletas.

Transformación de las aplicaciones

"De estas aplicaciones, 41 tenían más de una década de antigüedad, y muchas estaban escritas en un código que alguna vez fue popular y ya no es compatible", dice Shami. “El conocimiento que se usó para crear estas aplicaciones no existe o es bastante limitado, y la documentación pertinente no estaba disponible. Por lo tanto, dado todo eso, se incrementaba el riesgo de continuar usándolas. Sabíamos que había llegado el momento de modernizarlas ”.

Jeff Crawford, vicepresidente adjunto de Jackson Enterprise Technologies, describe ese riesgo como preocupante en particular debido al uso generalizado de estas aplicaciones en toda la empresa. "Estas aplicaciones en su mayoría servían de respaldo a nuestra manera de manejar el procesamiento financiero internamente", dice.

"Entonces, cuando los clientes compran anualidades, estas son las herramientas que utilizan nuestros equipos de finanzas, contabilidad y operaciones a diario para mantener todo actualizado", agrega Crawford. “La pila digital obsoleta socavaba el rendimiento de nuestros usuarios, así como nuestra eficiencia organizacional, productividad y capacidad de respuesta. Finalmente, nos dimos cuenta de que nuestra ventaja competitiva estaba en juego”.

Para obtener ayuda, la compañía recurrió a NTT DATA para obtener soporte con los Servicios de Aplicaciones. "Comenzamos nuestro recorrido digital con NTT DATA hace unos cinco años, y han sido un socio fabuloso con nosotros", dice Shami. "Nuestro objetivo ha sido proporcionar a nuestros clientes y asesores la información que necesitan sobre nuestros productos en el canal que necesitan, cuando lo necesitan y con la frecuencia que la necesitan".

Cómo garantizar una experiencia de calidad para los clientes

Por ejemplo, una herramienta de marketing clave para la empresa es Financial Freedom Studio™ basado en la web. Esta aplicación les proporciona a clientes y asesores información financiera y de planificación de la jubilación para que puedan explicar cómo funcionan las anualidades y cómo pueden proporcionar apoyo financiero a miembros de la familia que lo necesitan. "Cuanto más avanzada sea nuestra tecnología en relación con las interfaces críticas de clientes y asesores, mejor será la experiencia del usuario", dice Shami.

Gracias a que NTT DATA aportaba la experiencia y los recursos globales para modernizar sus aplicaciones, la compañía podía enfocar sus recursos de TI y desarrollo en otras iniciativas estratégicas. "Necesitábamos dirigir nuestra propia experiencia y capacidad hacia esos esfuerzos, en tanto que NTT DATA intervino para actualizar nuestra pila digital", dice Crawford. “Su colaboración con nosotros fue sobresaliente, con sus consultores en el sitio y personal offshore ocupándose de la codificación. Estos últimos ayudaron a mantener los proyectos en movimiento las 24 horas".

Más eficiencia, productividad y capacidad de respuesta

Hoy en día, las aplicaciones actualizadas reducen los costos de mantenimiento al tiempo que permiten a los usuarios ser más eficientes, productivos y receptivos. Tal como dice Crawford: “No quiero que alguien tenga que andar revolviendo cosas y llamando a la mesa de ayuda, o tener que esperar porque una función es lenta o algo así. Quiero que la tecnología sea fluida y no se interponga en el camino de quienes hacen su trabajo. Cuanto mejor podamos hacerlo desde una perspectiva de organización tecnológica, más exitosa y competitiva puede ser nuestra organización”.

Además de los servicios de modernización de las aplicaciones, NTT DATA ayudó a la compañía a definir estándares y una arquitectura para acelerar su recorrido digital. "Estos reducen la fricción para la fuerza laboral y permiten que nuestras líneas de TI y negocios se centren más en el futuro, en particular, a partir del desarrollo de nuevos productos y canales para comercializarlos", dice Crawford.

NTT DATA también prestó soporte crítico para la transformación del aseguramiento de la calidad de la compañía con Aseguramiento de la calidad y pruebas. "Hacía mucho tiempo que Jackson utilizaba un modelo de desarrollo en cascada", dice Shami. “Sin embargo, dados los rápidos cambios en nuestro entorno empresarial y en las necesidades, tenemos que ir hacia un marco ágil, para que podamos garantizar la calidad en paralelo. NTT DATA ha resultado extremadamente útil y una parte importante de nuestro viaje”.

Shami recomienda NTT DATA fervientemente. “Confiamos en NTT DATA debido a su alcance global, liderazgo de pensamiento y experiencia en diversas industrias. Esa combinación ha sido muy valiosa para nuestro éxito”, dice.

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