La empresa de radiodifusión Grupo Acir evoluciona para obtener un éxito continuo en un mundo cada vez más digital.

INDUSTRIA Medios de comunicación y comunicaciones
PAÍS México

Necesidad empresarial

La empresa de medios mexicana Grupo Air necesitaba adoptar tecnologías, estrategias y prácticas digitales para atraer y retener a los anunciantes y oyentes móviles y en línea.

Solución

Grupo Acir utilizó Servicios para empresas digitales de NTT DATA para evaluar la preparación digital y desarrollar un plan de múltiples fases para transformar su empresa.

Resultados

  • Cumple con las expectativas de los oyentes y anunciantes en línea y móviles
  • Se distingue de la competencia&nbsp
Grupo Acir

"Nuestra asociación con Servicios para empresas digitales de NTT DATA no solo nos ayuda a diferenciar nuestra empresa en el mercado, sino que además nos posiciona como líder del mercado".

Antonio Ibarra Director ejecutivo,  Grupo Acir

Grupo Acir aborda la transformación digital a través de la asociación con NTT DATA

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Para mantener la relevancia en un mundo cada vez más digital, las empresas de todo tipo y tamaño deben adoptar una cultura de innovación digital. Con el rápido crecimiento del uso de Internet y los dispositivos móviles, las expectativas de los clientes cambian a contenido, comunicaciones y conexiones digitales. Las industrias también están enfrentando nuevas presiones de la competencia y del ámbito regulatorio. Para las empresas que prosperaron durante décadas utilizando prácticas comerciales tradicionales, una transformación digital puede ser abrumadora.

Grupo Acir, una de las empresas de radiodifusión líderes en México, posee y opera 60 estaciones de radio que ofrecen una variedad de formatos de música a oyentes de todas las edades. Como la empresa logró el éxito durante 50 años, el liderazgo de TI vio el potencial de que las tecnologías digitales ofrecidas atraigan mejor a los oyentes y anunciantes, impulsen ingresos adicionales, logren eficiencias internas y mantengan la competitividad. Sin embargo, los líderes de TI se dieron cuenta de que la empresa no estaba preparada para iniciar algo tan significativo como la transformación digital por sí misma. Antonio Ibarra, Director ejecutivo de Grupo Acir, explica, "Como una empresa familiar tradicional, Grupo Acir enfrentó algunos desafíos culturales y presupuestarios internos. Abordar una transformación digital no estaba en nuestros planes hasta hace poco".

Obtener conocimientos de los expertos

Para obtener ayuda a la hora de evaluar su negocio y las operaciones, y para obtener conocimientos del entorno digital, Grupo Acir se reunió con Servicios para empresas digitales de NTT DATA. Según explica el director ejecutivo Ibarra, "Cada vez más oyentes y anunciantes adoptan un mundo digital. En conversaciones iniciales con Servicios para empresas digitales de NTT DATA, quedó claro que ser relevante significaba que nuestra empresa debía hacer lo mismo. Ayudaron a descubrir no solo las ventajas de las tecnologías digitales a corto plazo, sino además las posibilidades que podíamos tener con una transformación digital".

A través de debates con consultores del equipo de Servicios para empresas digitales, Grupo Acir se convenció aún más de las nuevas oportunidades que presentaban las tecnologías digitales para la radiodifusión. Estas oportunidades incluían relacionarse con los oyentes de radio a través de canales sociales para promocionar su marca, obtener los conocimientos que necesitaban, y vender productos y servicios; diversificar más allá de productos terrestres en marketing de eventos y anuncios digitales; y obtener datos valiosos de los canales digitales para mejorar el contenido para programación, anuncios y eventos.

Planificación del éxito con un socio de confianza

El equipo de liderazgo de Grupo Acir decidió realizar una transformación. Sabían que necesitaban la ayuda de un socio estratégico y los requisitos eran específicos: antecedentes relevantes y experiencia en transformación digital; experiencia en estrategia y operaciones digitales, administración de cambios organizativos y procesos comerciales; objetividad; y un enfoque práctico no centrado en el producto. El equipo de Servicios para empresas digitales se convirtió en un asesor de confianza de Grupo Acir.

Superación de desafíos internos a través de un plan por fases

El equipo de Servicios para empresas digitales propuso un plan para ayudar a la empresa a modernizarse en fases que se ajusten a su preparación, cronograma y presupuesto. Manuel Perez, Director de informática en Grupo Acir, remarca, "Llegaron y se tomaron el tiempo de conocer nuestra empresa, y comprender realmente la empresa y su cultura. Desarrollaron una estrategia de transformación digital pragmática de tres fases. Valoro su enfoque práctico, basado en practicantes".

En la fase uno, NTT DATA evaluó la preparación digital de Grupo Acir en áreas clave que incluían cultura, estrategia, operaciones y capacidades organizativas; posteriormente, identificó brechas relacionadas y elaboró recomendaciones para abordarlas.

Durante la fase dos, NTT DATA introdujo mejoras operativas que ayudaron a Grupo Acir a aprovechar mejor los canales de redes sociales existentes y las propiedades web. "Nos ayudaron a realizar mejoras inmediatas mientras avanzábamos con la transformación digital más grande", explica Perez. También presentaron algunas herramientas y tecnologías nuevas para que la empresa pudiese obtener mayor conocimiento de las necesidades y preferencias de los oyentes y anunciantes, y cómo se superponen. "Es esencial contar con herramientas que nos ayuden a conectarnos con nuestra audiencia y nuestros anunciantes", sostiene Juan Carlos Alonso, director de Marketing en Grupo Acir. "Ahora sabemos más de qué hablan nuestros clientes, qué les gusta y qué no. Ya no tenemos que adivinar".

En la fase tres, NTT DATA identificó posibles oportunidades — aproximadamente 20 casos de uso digital de alto valor — que mejorarían la experiencia del oyente y anunciante de Grupo Acir, mejorarían las operaciones internas y ampliarían el modelo de negocios de la empresa.  Posteriormente, desarrollaron un plan integral para hacer realidad estas oportunidades. Este plan incluye inversiones digitales necesarias y la justificación de costos asociada, junto con una planificación de tiempo en secuencia para la entrega.

Innovar como líder de mercado

Con la guía de NTT DATA, Grupo Acir creará una identificación digital de sus clientes. "Es una tarea innovadora", afirma Ibarra. Comprender más sobre sus oyentes y anunciantes ayuda a la estación de radio a brindar el contenido y las experiencias que desea la audiencia, y a aprovechar las nuevas relaciones y oportunidades de anuncios. Abre las puertas a un modelo de ingresos totalmente nuevo, vendiendo nuevos productos y servicios a través de la cadena de valor completa de la empresa. Ibarra agrega, "Nuestra asociación con Servicios para empresas digitales de NTT DATA no solo nos ayuda a diferenciar nuestra empresa en el mercado, sino que además nos posiciona como líder del mercado".

Después de medio siglo de operar con prácticas comerciales conservadoras tradicionales, Grupo Acir se posicionará pronto para aprovechar por completo las redes sociales, los dispositivos móviles, los análisis, Internet de las cosas y mucho más, lo que lo preparará para lograr el éxito ahora y en el futuro. "Nos entusiasman los próximos 50 años", afirma Ibarra.*

*Este estudio de caso fue escrito originalmente por Dell Services, que se convirtió en NTT DATA Services a partir de noviembre de 2016.

 
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