INDUSTRIA Healthcare
PAÍS Estados Unidos
EMPLEADOS 1200
SITIO WEB entandallergy.com

El uso de la tecnología más inteligente ha sido un factor de éxito esencial para nosotros, junto con nuestra capacidad de modificar la escala de tecnología de manera rentable de acuerdo con, o antes que, nuestro próximo crecimiento.

Necesidad empresarial

Con más de 40 consultorios y mayor expectativa en el plan de crecimiento, ENT and Allergy Associates necesitaba una infraestructura de TI de alto rendimiento que pudiera expandirse fácilmente para respaldar a los médicos y al personal. 

Solución

El grupo migró los registros de salud electrónicos y los sistemas de administración de prácticas a una plataforma de alojamiento virtual privada, lo que ayudó a mejorar el desempeño de los usuarios, reducir costos y aumentar la confiabilidad y escalabilidad. 

 

Resultados

  • Mejora el rendimiento de los médicos y el personal
  • Mejora el servicio prestado a los pacientes y los resultados
  • Aumenta la rentabilidad de la infraestructura de TI
  • Incrementa la confiabilidad y escalabilidad
  • Fortalece la seguridad y el cumplimiento en general

 

Fotografía de Rick Keifer Rick Keifer Director principal de tecnología,  ENT and Allergy Associates

"Al trasladarnos a un entorno virtual privado ubicado en la infraestructura del centro de datos segura y redundante de NTT DATA, estamos seguros de que hemos incrementado la confiabilidad, garantizado la seguridad y el cumplimiento, y obtenido escalabilidad prácticamente ilimitada para futura expansión".

Las complejidades inherentes a la prestación de servicio de atención médica de la más alta calidad en los EE. UU. parecen aumentar día a día. Resulta bastante difícil ir a la par con los avances en los protocolos clínicos y las tecnologías médicas y farmacéuticas; sin embargo, cuando se agregan regulaciones gubernamentales y requisitos de informes de seguros, no es de extrañar que varios médicos independientes y pequeñas clínicas se unan a otras más grandes. Tal es el caso de ENT and Allergy Associates (ENTA), con sede en Tarrytown, Nueva York, con más de 40 ubicaciones clínicas en Nueva York y Nueva Jersey. 

Además de un cuerpo con experiencia clínica líder en la industria y protocolos de creación de prácticas comprobadas en el mercado, ENTA ofrece escala a sus médicos. La clínica cuenta con más de 180 médicos, que atienden a más de 80 000 pacientes por mes. Un equipo de 10 profesionales de TI encabezado por Rick Keifer, director principal de Tecnología en ENTA, les brinda respaldo en su misión de brindar atención médica de alta calidad. "ENTA forjó su reputación como el principal centro de oído, nariz, garganta, alergia, audiología y sueño de la nación al brindar atención superior con acceso el mismo día incomparable", explica. "En resumen, nuestros médicos cubren aproximadamente una docena de subespecialidades y el trabajo de TI consiste en ayudarlos a hacer lo mejor por cada paciente, cada día". De acuerdo con Keifer, la clínica del grupo de especialistas médicos ha estado en una curva de crecimiento pronunciado en los últimos años y espera que continúe. "Cuando comencé como consultor aquí en 2008, contábamos con tan solo 24 consultorios, ahora tenemos casi el doble", afirma. "El uso de la tecnología más inteligente ha sido un factor de éxito esencial para nosotros, junto con nuestra capacidad de modificar la escala de tecnología de manera rentable de acuerdo con, o antes que, nuestro próximo crecimiento".

Atraer lo mejor

La principal capacidad de ENTA de crecer y seguir atrayendo los mejores especialistas en la nación ha sido el uso de un par de sistemas de NextGen Healthcare para registros de salud electrónicos (EHR) y administración de prácticas electrónicas (EPM). La práctica implementó primero los sistemas en 2004, con la ayuda de una organización predecesora de NTT DATA.
"Es probable que NTT DATA haya sufrido algunos cambios de nombre desde que lo contratamos por primera vez en 2003, pero siempre mejoran y siguen siendo un socio estratégico", dice Keifer. "De hecho, nuestra relación es más solida que antes". 

Keifer confirma ese vínculo y agrega que ENTA recientemente firmó un nuevo acuerdo por cinco años con NTT DATA, después de evaluar las alternativas competitivas. "NTT DATA se gana nuestra confianza todos los días como lo hizo desde el primer día; no obstante, es nuestra responsabilidad evaluar qué más hay para ofrecer", sostiene. "Pese a la existencia de ofertas más bajas de algunos proveedores, volvimos a firmar con NTT DATA porque se adecúa muy bien. Verdaderamente son una extensión de mi equipo".

Si bien la asociación sigue vigente, el nuevo acuerdo señala un claro cambio al lugar de alojamiento virtual para ENTA. Durante años, ENTA operó su centro de datos en un dominio compartido con NTT DATA, lo cual ayudó a administrarlo. Ahora, ENTA migró sus aplicaciones NextGen a un entorno virtual privado que está alojado con múltiples redundancias en centros de NTT DATA altamente seguros.

Ahorro de millones

"Es difícil establecer una cifra exacta, pero, mientras dure nuestro acuerdo, el hecho de mover las aplicaciones principales a una solución virtual privada con la ayuda y experiencia de NTT DATA debería representar un ahorro de millones al evitar gastos de capital por persona", afirma Keifer. Keifer también es el encargado de seguridad de ENTA a cargo del cumplimiento de seguridad con regulaciones relacionadas con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de 1996 y HITECH, ya que se relaciona con la tecnología EHR. La misión es la privacidad de datos y un sistema EHR que pueda mejorar la calidad de atención de los pacientes de manera segura.

Mejorar los resultados de los pacientes

"Al trasladarnos a un entorno virtual privado ubicado en la infraestructura del centro de datos segura y redundante de NTT DATA, estamos seguros de que hemos incrementado la confiabilidad, garantizado la seguridad y el cumplimiento, y obtenido escalabilidad prácticamente ilimitada para expansión futura", sostiene Keifer. Al aliviar la carga administrativa gracias al entorno virtual, el equipo de TI de ENTA ahora puede centrarse más en innovaciones que ayuden a los médicos a brindar una mejor atención a los pacientes. Un ejemplo es permitir que los médicos inicien sesión en NextGen EHR mediante el inicio de sesión único a través del lector de huellas digitales, desde cualquier habitación, ya sea entornos clínicos o de consultorio, en cualquiera de las ubicaciones de ENTA. "Siempre buscamos formas de incrementar el rendimiento de los médicos y el personal para mejorar la atención de los pacientes y los resultados", sostiene Keifer. "Nuestra asociación con NTT DATA nos ayudará a seguir haciéndolo en los próximos años".

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