Logotipo de Earth Supplied Products
INDUSTRIA Belleza y cuidado personal
PAÍS Estados Unidos
SITIO WEB www.espllc.us

Earth Supplied Products aumenta la eficiencia, mejora el servicio al cliente y reduce el riesgo al migrar la TI in situ a la nube pública.

Necesidad empresarial

Earth Supplied Products necesitaba brindar a su personal acceso más rápido y confiable a archivos y aplicaciones, de modo que pudieran acelerar los tiempos de respuesta a los clientes y el desarrollo de productos.

 

Solución

En lugar de mantener toda la TI in situ, Earth Supplied Products y su socio SWFL IT Support migraron los servidores, las aplicaciones y los datos a la nube de Amazon a través de una oferta administrada de NTT DATA.

 

Resultados

  • Mejora el servicio al cliente al incrementar la capacidad de respuesta
  • Aumenta la competitividad al acelerar el desarrollo de nuevos productos
  • Simplifica la colaboración y aumenta la eficiencia con TI centralizada, basada en la nube 
Earth Supplied Products

"Delegar la administración de nuestra infraestructura de TI a NTT DATA es una gran ayuda". Podemos responder a nuestros clientes de manera más rápida, lo que nos convierte en un proveedor más valioso y competitivo".

Peter Boncelet Propietario y presidente,  Earth Supplied Products

Earth Supplied Products (ESP) proporciona ingredientes para algunos de los productos de cuidado personal más importantes del mundo. A diferencia de varios de sus competidores, ESP se esfuerza por mejorar la salud y belleza naturalmente con materiales que no dañen a las personas o al medioambiente. Además de ser la primera empresa certificada para producir materias primas orgánicas para productos de cuidado personal, ESP también impulsa la innovación de la industria al desarrollar ingredientes que reduzcan la necesidad de conservantes artificiales. 

Desde que se fundó en el año 2000, los empleados desarrollaron nuevos productos y administraron flujos de trabajo utilizando aplicaciones en sus computadoras de escritorio y portátiles. Un servidor local almacenaba copias de seguridad de los archivos y archivos a largo plazo. Esta solución de TI funcionó bien durante años, pero como la empresa siguió creciendo, comenzó a restringir la eficiencia. Los empleados no siempre podían encontrar fácilmente los archivos debido a que podían residir en múltiples dispositivos. Además, si los empleados móviles no tenían el archivo que necesitaban, podían iniciar sesión en el servidor en forma remota mediante una red privada virtual (VPN). Sin embargo, la VPN no era confiable y los empleados no siempre realizaban copias de seguridad de sus archivos en el servidor. La frustración se convirtió en una preocupación cuando la empresa sufrió una infracción de seguridad. De inmediato, ESP buscó un proveedor de servicios de TI de tiempo completo para administrar su infraestructura. Peter Boncelet, propietario y presidente de Earth Supplied Products, afirma: "Evaluamos numerosas organizaciones y elegimos SWFL IT Support. Tiene excelente reputación en nuestra área y es realmente sencillo trabajar con ellos". 

¿In situ o la nube? Esa era la siguiente pregunta. 

Al observar que los servidores de ESP estaban por caducar, SWFL IT Support se comunicó con NTT DATA para obtener información sobre la actualización del sistema existente al modelo de próxima generación. La conversación cambió rápidamente a opciones de servicios en la nube cuando SWFL IT Support descubrió que NTT DATA Services ofrece soluciones administradas basadas en Amazon Web Services (AWS). Chris Long, consultor de TI en SWFL IT Support, sostiene: "En ese entonces, no estábamos familiarizados con el uso de Amazon Web Services. NTT DATA trabajó con nosotros para comprender los requisitos de ESP, incluido el ancho de banda de red y el tamaño del servidor. Posteriormente, elaboró un paquete para migrar a AWS que era agradable, prolijo y sencillo, y más asequible que Azure". ESP decidió contratar a NTT DATA para administrar su infraestructura en AWS y para que SWFL IT Support siga proporcionando asistencia de TI a diario y a pedido a todos sus empleados. 

Un camino más rápido, sencillo y rentable a la nube 

Los técnicos de NTT DATA crearon el portal de ESP en AWS y estaban dispuestos a responder preguntas mientras SWFL IT Support trasladaba la infraestructura de ESP a la nube. "Uno de nuestros objetivos era que todo el mundo utilizara la nueva tecnología lo más rápido posible", dice Boncelet. "Con la ayuda de NTT DATA, la migración a AWS resultó muy sencilla. Sus representantes estuvieron en el lugar durante el proceso ayudando a SWFL IT Support. La tarea demandó solo una semana". 

SWFL IT Support aún consulta a NTT DATA cuando tiene preguntas. "Recientemente nos comunicamos con NTT DATA para ver si podíamos desconectar fácilmente nuestros servidores durante las horas no laborables", dice Long. "Sus técnicos nos ayudaron a crear un procedimiento automatizado para hacerlo, ahora ahorramos aproximadamente $300 todos los meses". 

Aumenta la eficacia y la competitividad

En la actualidad, los representantes de ventas son más independientes y la colaboración de los empleados es constante, lo cual ayuda a acelerar los flujos de trabajo incluido el desarrollo de nuevos productos, ya que las aplicaciones y los archivos están ubicados en la nube. Los empleados simplemente inician sesión en el portal de AWS de ESP para acceder a los escritorios, que están disponibles en todo momento. Los archivos son fáciles de encontrar y el personal de ventas puede acceder de manera segura a la información que necesita en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo utilizando una conexión a Internet estándar. "Delegar la administración de nuestra infraestructura de TI a NTT DATA es una gran ayuda", afirma Boncelet. "Nuestras aplicaciones están siempre disponibles. Tenemos menos estrés. Y no tenemos que administrar la seguridad de TI o reemplazar piezas del servidor. Pero lo que es más importante, podemos responder a nuestros clientes de manera más rápida, lo que nos convierte en un proveedor más valioso y competitivo".*

*Este estudio de caso fue escrito originalmente por Dell Services, que se convirtió en NTT DATA Services a partir de noviembre de 2016.

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