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INDUSTRIA Proveedor de atención médica
PAÍS Estados Unidos
EMPLEADOS 4400

CarePoint Health mejora la atención y la agilidad a largo plazo con servicios en la nube que impulsan la seguridad, permiten ahorrar 2,3 millones de dólares en cinco años y agilizan los tiempos de respuesta del sistema en un 50 %.

Necesidad empresarial

CarePoint Health debía adoptar soluciones de recuperación ante desastres y de respaldo estratégicas, y garantizar que los médicos tengan acceso confiable y al instante a las imágenes y registros digitales de los pacientes.

Solución

La organización contrató a NTT DATA para alojar la aplicación de registros de salud electrónicos y las imágenes del sistema de comunicación y archivado de imágenes. Se incluyen los servicios de administración de sistemas, respaldo, recuperación ante desastres, informes y seguridad.

Resultados

  • Tiempos de respuesta de la aplicación 50 % más rápidos para los médicos
  • El funcionamiento al 99,99 % del sistema mejora la eficiencia y los servicios del paciente
  • La reducción de costos de TI en un 40 % permite ahorrar 2,3 millones de dólares
CarePoint Health

“Ahora, en vez de preocuparnos por el hardware, podemos centrarnos en las necesidades de nuestros pacientes, médicos, enfermeras y del personal en general, ya que dejamos esa responsabilidad en manos de los expertos de NTT DATA”.

Lev Goronshteyn Director de tecnología,  CarePoint Health

Ahora más que nunca los hospitales necesitan ser ágiles. Los médicos están adoptando nuevas tecnologías para mejorar los resultados de los pacientes. Los administradores y el personal de TI se esfuerzan por impulsar la eficiencia operacional para brindar atención a más pacientes, cumplir con las nuevas regulaciones y proteger los datos de los riesgos de seguridad y las interrupciones del servicio eléctrico.

CarePoint Health, una organización líder en el área de atención de la salud en el norte de Nueva Jersey, está administrando todos estos desafíos, además del rápido crecimiento derivado de las adquisiciones. La organización de cuatro años ya opera en tres hospitales. A medida que CarePoint incorpora prácticas, también asimila los ajustes de TI. El año pasado, gran parte del hardware que respaldaba su sistema de registro electrónico de salud (EHR, Electronic Health Record) MEDITECH y las imágenes del sistema de comunicación y archivado de fotos (PACS) INFINITT había llegado al final de su vida útil y su capacidad. Los tiempos de respuesta lentos del sistema, las interrupciones mensuales del sistema EHR y las dificultades en torno al cumplimiento con la HIPAA obstaculizaban la eficiencia y creaban un riesgo. Lev Goronshteyn, director de Tecnología de CarePoint Health, comenta, “Necesitábamos una plataforma y una estrategia unificadas para adaptarnos al crecimiento sostenido, a las copias de seguridad y a la recuperación ante desastres”. 

Después de evaluar las opciones, incluidos los proveedores de servicio en la nube, CarePoint decidió pasar sus 50 TB de imágenes del PACS al archivo en la nube clínico unificado de NTT DATA, como también usar el servicio de la compañía para alojar su sistema MEDITECH. “Habíamos reducido nuestras opciones a dos proveedores de alojamiento, pero el otro no cumplía con los requisitos de seguridad que necesitábamos, además de ser más caro”, comenta Goronshteyn. “La oferta brindaba servicios complementarios como la recuperación ante desastres, la detección de intrusos y la prevención de intrusos. La solución de NTT DATA incluye todas esas capacidades”.

Seguridad y cumplimiento mejorados 

La migración de EHR y PACS de CarePoint a la nube de NTT DATA llevó tres meses y se invirtió mucho tiempo en la evaluación de los flujos de trabajo. “Estimábamos que la migración real demoraría cerca de 20 horas, pero con NTT DATA lo hicimos en 10”, afirma Goronshteyn.

Los técnicos conservan copias de los datos de EHR en dos centros de datos y realizan copias de seguridad de las imágenes del PACS, que aumentaron a 20 TB en tres meses, en cuatro sitios Si se produce un corte de energía, las aplicaciones hacen una copia de seguridad en otra instancia automáticamente. “Funcionamos al 99,99 % y, desde el punto de vista de un médico y un ejecutivo, nos sentimos seguros al saber que nuestros datos están alojados en entornos de nivel 3 de NTT DATA con una separación de cientos de miles entre ellos y protegidos por múltiples capas de seguridad digital y física”. Las capacidades mejoradas de protección de datos y continuidad comercial de CarePoint también simplificaron el cumplimiento de las regulaciones. “Cuando se acerca el momento de nuestra auditoría anual de HIPAA, llamamos a NTT DATA”, relata Goronshteyn. “Obtenemos nuestro informe SSAE 16, se lo damos a nuestro auditor, verificamos todas las marcas del formulario y listo”. 

Atención y agilidad mejoradas

Gracias a su nueva solución, CarePoint puede ofrecer mejores servicios y los médicos pueden atender a más pacientes en un día. Goronshteyn comenta, “Lo primero que dijeron los médicos después de la implementación del servicio fue lo rápido que son los sistemas. Los tiempos de respuesta son, como mínimo, dos veces más rápidos ahora que NTT DATA aloja nuestro sistema MEDITECH y las imágenes del PACS, en lugar de administrarlos en el recinto. Y debido a que el rendimiento, la confiabilidad, la recuperación y la escalabilidad del sistema ya no son un problema, el personal de TI cuenta con una estrategia sostenible a largo plazo para acompañar el crecimiento. “Ahora, en vez de preocuparnos por el hardware, podemos centrarnos en las necesidades de nuestros pacientes, médicos, enfermeras y del personal en general, ya que dejamos esa responsabilidad en manos de los expertos de NTT DATA. Si necesitamos más recursos, recibimos una notificación inmediata y los técnicos los implementan en una semana o menos. Antes, el aprovisionamiento del hardware nos llevaba un mes o más”.

Ahorra 2,3 millones de dólares en gastos de EHR y PACS 

Los gastos mensuales de MEDITECH y las imágenes del PACS ahora se pueden predecir, y CarePoint sabe cuánto costará ampliar la capacidad. La organización también redujo en un 40 % sus gastos de cinco años en EHR y PACS. “Alojar nuestros sistemas en NTT DATA nos permite ahorrar más de 2,3 millones de dólares”, dice Goronshetyn. “Evitamos los gastos adicionales de capital para las tecnologías de recuperación en caso de desastres, como también en licencias de software de los productos de seguridad SolidWorks y las herramientas de generación de informes SolarWinds porque están incluidos en la solución”. Podemos reutilizar ese dinero en nuestros hospitales para continuar creciendo y mejorando el nivel de atención que brindamos a las personas de nuestra comunidad”. 

 
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