Cinco maneras de dominar las soluciones para un lugar de trabajo dinámico

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El lugar de trabajo moderno se compone de dos partes: el “qué” (herramientas y ubicación) y el “quién” (personas). En mi rol como CTO de Soluciones para el Lugar de Trabajo Dinámico en NTT DATA, observo las tendencias del mercado y determino cómo podemos aprovechar las tecnologías más modernas para ayudar a nuestros clientes en beneficio de sus empleados. Por supuesto, mi enfoque principal está en la tecnología y las herramientas, pero cuando hablo con los líderes empresariales, la mayor parte de la discusión no se trata de la tecnología. Se trata de las personas y las experiencias.

Actualmente existen cinco generaciones en el lugar de trabajo. Los Millennials, que ahora son jóvenes ejecutivos y gerentes de nivel medio, y la Generación Z (los nacidos a mediados de la década de 1990 y principios de la década de 2000) también están entrando en escena. Las demandas de estos dos grupos demográficos laborales son muy diferentes de las de los Boomers o la Generación X. En su vida de consumidor, todo es digital y natural. Ya sea para contratar un automóvil, pedir comida o buscar una cita, los Millennials y la Generación Z esperan estar a un toque o clic de obtener lo que quieren y necesitan, y han estado inmersos en esta cultura desde el principio. Ante esta situación, los CIO deben permitir que su lugar de trabajo tenga la misma facilidad de uso que las aplicaciones de las que dependen ahora estas generaciones (y, sinceramente, casi todas las demás generaciones).

Si se siente abrumado por esto, no se preocupe. Aquí hay cinco puntos que pueden ayudarlo a entender todo.

Liderar con empatía

Los líderes de TI deben ser empáticos con sus usuarios y tener en cuenta que las pequeñas cosas son las que generan frustración en los empleados. Históricamente, los empleados no se consideran clientes, pero deben serlo. Las personas que forman parte del personal actual quieren mucha más satisfacción personal en su experiencia laboral, y si no la obtienen, dejarán la empresa. Y se irán con su competencia.

El primer paso comienza con la empatía, que también es el primer paso del pensamiento de diseño. La empatía va más allá de comprender a su cliente. Significa ponerse en el lugar de sus clientes. De esta manera, es fácil seguir el resto del proceso de pensamiento de diseño hacia resultados exitosos.

Alinear su visión

Los CIO necesitan ser muy claros a la hora de definir una visión, un plan y una estrategia. Nuestros usuarios finales deben ser la prioridad, y nuestro trabajo es hacer que los empleados de nuestros clientes sean productivos de la manera más agradable. Cuando esto sucede, todo lo demás fluye. Las visiones deben alinearse para lograr esto.

Solía pensar que uno de los desafíos más importantes que los empleadores debían superar era la deuda tecnológica, que es cuando la tecnología debe actualizarse y no puede funcionar sin una gran inversión de capital y horas de proyecto. Sin embargo, cuanto más tiempo observo empresas más progresistas que se mueven mucho más rápido, más veo que el problema no es tanto la deuda tecnológica, sino el pensamiento heredado, un enfoque estancado que suena como: “Siempre lo hemos hecho de esa manera” y “Esto va a ser difícil”. Es importante que un CIO no permita que su empresa se atasque en el pensamiento heredado. En verdad, si su empresa está alineada con su visión y objetivo, agregar ingeniería táctica para resolver el problema no es tan complicado. (Aprovecho el Patrón de estrangulador descrito en The DevOps Handbook por Gene Kim, Jez Humble y Patrick Debois, que es una forma de eliminar lo viejo y crear algo nuevo). En pocas palabras, primero debe ajustar su pensamiento para que coincida con la visión.

Pasar del permiso a la gobernanza/facilitar las opciones

Tenga en cuenta las políticas que tienen buenas intenciones desde una perspectiva de TI, pero que no son pragmáticas para el usuario. Por ejemplo, algunas organizaciones de TI requieren que los empleados soliciten el software que necesitan para hacer su trabajo. Sin embargo, en lugar de frustrar a los empleados al exigirles que pidan permiso, ¿por qué no confiar en la solicitud del empleado? Luego, haga que el proceso de descarga del software sea rápido y fluido para que el empleado pueda volver a concentrarse en su trabajo. El departamento de TI puede monitorear el uso y la adherencia en la administración interna sin frustrar al empleado.

Algo más que los CIO deben tener en cuenta: según los expertos en el lugar de trabajo, las personas más afectadas por las decisiones de TI no son los ejecutivos, porque tienden a obtener lo que quieren, y los Millennials o la Generación Z tienen el doble de probabilidades de infringir la política de TI y usar cualquier aplicación que quieran usar. Son los Baby Boomers o la Generación X quienes seguirán las reglas y, a su vez, se arriesgarán a tener una experiencia laboral frustrante. Estas dos generaciones constituyen una gran parte de su personal, y usted quiere que sean felices.

Ser pragmático sobre el cambio y la seguridad

Las principales tendencias que he observado en el lugar de trabajo son que la experiencia de los empleados es la número 1 y la seguridad es la número 2. La simplificación y la convergencia están ocurriendo, y los CIO deben adoptarla. Atrás quedaron los días de tener múltiples herramientas para todos los dispositivos y plataformas, ya que los grandes proveedores de la nube combinan herramientas en plataformas únicas. Es importante que los departamentos de TI adopten e implementen nuevos estándares rápidamente. Las decisiones de seguridad deben tener en cuenta el impacto del usuario y no se pueden tomar fuera de contexto. Los CIO deben asegurarse de que su impulso por una sólida gestión de cambios organizacionales se centre en la comunicación. El solitario correo electrónico de TI ya no será suficiente. La comunicación debe ser efectiva y debe quitarles la carga a los empleados para reducir la frustración.

Asociarse

Nuestro equipo aquí en NTT DATA está ayudando a nuestros clientes a migrar del pensamiento heredado a formas más modernas de gestionar el personal. Estamos implementando acuerdos de nivel de experiencia, con el objetivo de que el cliente y el socio trabajen para obtener los resultados que influyan en el servicio al cliente en lugar de centrarse estrictamente en la tecnología. Contáctenos hoy y lo ayudaremos a crear un plan de soluciones para su lugar de trabajo dinámico.

Fecha de publicación: 04/09/2019

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