Obtenga impulso en su negocio gracias a la Automatización Robótica de Procesos

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En el escenario actual, la subcontratación se ha convertido en una parte integral de las operaciones de la mayoría de las grandes empresas. Sin embargo, la naturaleza de la subcontratación evoluciona a todo ritmo. Las organizaciones deben comprender estas tendencias y desarrollar estrategias orientadas a sacar provecho de estos cambios. Tienen que adaptarse a las cambiantes políticas y economías a nivel geopolítico en cuanto al arbitraje de la mano de obra haciendo uso de las tecnologías y las innovaciones emergentes.

La subcontratación se desplaza gradualmente de los modelos de deslocalización y arbitraje de la mano de obra a modelos más técnicos e innovadores que optimizan la productividad y la rentabilidad, al mismo tiempo que emplean fuerza de trabajo local. Según un documento reciente (desarrollado de manera conjunta con The Outsourcing Institute), la automatización se está convirtiendo en la tecnología más importante y, en la actualidad, representa más del 10 % del crecimiento anual del PBI a nivel mundial. La Automatización Robótica de Procesos (RPA) en particular rápidamente está pasando a formar parte fundamental del nuevo modelo de BPO. A medida que ciertos tipos de tecnologías, como el análisis predictivo, el aprendizaje automatizado y la informática cognitiva, cobran mayor poder, la RPA se torna más relevante, confiable y rentable.

Se estima que la RPA dominará el sector de la subcontratación a medida que las fuerzas políticas y económicas globales reducen la viabilidad del arbitraje basado en la geografía. Para sumar a esta hipótesis, en nuestro estudio se observa que más del 68 % de los encuestados señalaron que aumentarán su presupuesto destinado a la RPA.

Los proveedores de servicios de subcontratación no solo compiten en términos de costos de mano de obra, sino también en lo que respecta a crear e integrar nuevas tecnologías de maneras novedosas. Si los proveedores no se mueven con rapidez ni se muestran innovadores, quedarán relegados. A medida que los modelos tradicionales de subcontratación pierden viabilidad, los avances en la automatización permiten que los proveedores de servicio sigan siendo competitivos al tiempo que ofrecen un mejor servicio a sus clientes.

Como resultado de una implementación exitosa de la RPA, las empresas pueden mejorar la productividad, reducir costos, mejorar la administración y aumentar el nivel de credibilidad. No obstante, para poder implementar la RPA en forma correcta, los subcontratistas deben contar con la experiencia y la planificación necesarias. Diseñar una estrategia de automatización sólida, crear un Centro de Excelencia (CoE) con expertos, innovar a partir de nuevos modelos funcionales e iterar en pos de la excelencia son acciones fundamentales para lograr un crecimiento sostenido en los próximos años.

Lea nuestro informe reciente —desarrollado de manera conjunta con The Outsourcing Institute— llamado Beyond the Basics: Driving Innovation in Outsourcing (Más allá de lo básico: cómo impulsar la innovación en la subcontratación), en el que se analizan las tendencias clave y la innovación en el sector de la automatización y se guía a la organización respecto de cómo aprovechar estas nuevas herramientas para seguir siendo competitivo en un mercado en constante cambio.

Fecha de publicación: 08/11/2017

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