Los Equivalentes Automatizados de Tiempo Completo de NTT DATA no se cansarán ni aburrirán

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El movimiento que atraviesa el mundo de la Subcontratación de Procesos Comerciales (BPO) se denomina Automatización Robótica de Procesos (RPA). El movimiento involucra agentes de software (o robots) que se programan para llevar a cabo tareas reiterables y basadas en reglas en procesos comerciales. Estos agentes de software van desde soluciones simples y manuales (con frecuencia, desarrolladas con la ayuda de herramientas de escritorio, como hojas de cálculo y bases de datos no estructuradas) hasta software complejos que pueden ejecutarse en una máquina virtual. El proceso dinámico, basado en desencadenadores, que utiliza herramientas del flujo de trabajo existentes en la organización también podría beneficiarse a partir de la RPA.

A pesar de estos beneficios evidentes para la productividad, existen distintas preguntas en torno a la incorporación del alcance de la RPA, principalmente, en lo que tiene que ver con el impacto de amplio alcance de la RPA, desde el ecosistema de proveedores, compradores y proveedores de soluciones de plataformas, hasta cómo se verán los contratos en un mundo posterior a la RPA. Seguramente, estas preguntas (procedentes de todos los segmentos del sector) continuarán acumulándose. Para sumar al creciente escepticismo, existen distintos puntos de vista de observadores del sector que instan a adoptar un enfoque precavido respecto de la adopción.

En NTT DATA Services, hemos podido ayudar a las organizaciones a mejorar los resultados comerciales a partir de una mayor precisión, la reducción del tiempo de procesamiento y el incremento en la productividad a partir de nuestra solución de RPA. La solución, denominada Equivalente Automatizado a Tiempo Completo (AFTE), está compuesta por más de 50 herramientas verticales específicas e independientes que permiten automatizar las tareas reiteradas, de alto volumen y basadas en reglas, y, así, reducir o eliminar por completo el esfuerzo humano. El principio principal de la automatización, que contribuye a que nuestros clientes alcancen el éxito, es la manera en que nuestra solución hace uso de una plataforma única y creada en función de un modelo empresarial. Los AFTE de NTT DATA han sido diseñados para trabajar a escala y se implementan a partir del uso de tecnologías e infraestructuras existentes de centros de datos.

Lea nuestro punto de vista sobre la RPA, llamado Combining Human Direction with Technology to Improve Process Performance (Combinar la dirección humana con la tecnología para mejorar el rendimiento del proceso), para comprender cómo funcionan los AFTE para:

  • reducir costos con una inversión inicial reducida;
  • liberar a los empleados para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor;
  • incrementar la velocidad y la escalabilidad;
  • mejorar la precisión;
  • automatizar la documentación y el seguimiento para fines de auditorías;
  • trabajar las 24 horas.

Las organizaciones que desean llevar la automatización a un nivel superior también sacarán provecho de esta vista previa del Centro de Comando de AFTE, en el que se controla el rendimiento de los AFTE en tiempo real con el objetivo de garantizar la calidad. La solución de AFTE de NTT DATA ha sido elegida como la ganadora del premio al Liderazgo del Mejor Pensamiento de 2014 en cuanto a la innovación de BPO por parte del Outsourcing Institute.

Acerca del documento técnico

A fin de mantenerse rentable en el entorno competitivo actual, debe llevar a cabo operaciones más prolijas y ajustarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado. Las empresas que asignan recursos significativos a tareas empresariales no fundamentales y carecen de flexibilidad para responder a las cambiantes necesidades de clientes, proveedores y socios pueden encontrarse en una situación de desventaja. La pregunta clave es: ¿Puede mejorar la manera en que lleva adelante su negocio sin dejar de hacer hincapié en el hecho de incrementar la participación en el mercado y la base de clientes?

NTT DATA Services se asocia con usted para ayudarlo a mejorar la eficiencia de los procesos no fundamentales de manera tal que pueda enfocarse en las principales competencias del negocio con la flexibilidad que necesita para prosperar, aún en los entornos más exigentes. Ofrecemos incorporación permanente del valor, la innovación y la automatización para mejorar los resultados empresariales en plataformas específicas del sector. A partir de nuestras soluciones orientadas y automatizadas, es posible reducir la cantidad de trabajo que se hace nuevamente y mejorar los procesos directos y la productividad.

Fecha de publicación: 07/07/2017

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